O jogador da Noruega enfrenta problemas de saque referentes a 771,78 DOGE devido aos requisitos de apostas excessivos impostos pelo cassino, que ele alega serem injustificados e obscuros nos termos de serviço. Apesar de não reivindicar nenhum bônus, ele é informado de que deve apostar seu depósito três vezes em caça-níqueis ou dez vezes em jogos de mesa/ao vivo, com o atendimento ao cliente informando que seu requisito de aposta aumenta em vez de diminuir.
O valor contestado está em DOGE, mas não consegui encontrar essa moeda no menu suspenso.
Em 11 de abril de 2025, depositei 1174 DOGE na minha conta do cassino e apostei um valor superior ao valor depositado. Ao tentar sacar 771,78 DOGE, encontrei restrições inesperadas impostas pela operadora.
Notavelmente, não optei por participar nem reivindiquei nenhum bônus de depósito; no entanto, o operador me informou que uma condição de aposta considerável precisava ser cumprida antes que eu pudesse sacar. De acordo com o atendimento ao cliente, o cassino exige que os jogadores apostem seu depósito pelo menos três vezes em caça-níqueis ou dez vezes em jogos de mesa/ao vivo antes de qualquer saque. A explicação dada foi por motivos de AML (Anti-Money Laundering).
Os padrões da indústria geralmente incluem uma condição de aposta única antes da retirada, tornando o requisito de jogo deste cassino excessivo e atípico.
Após uma análise cuidadosa, descobri um parágrafo discreto nos termos de serviço da operadora, oculto na cláusula "10. Política antifraude", que estabelece a exigência de apostar os depósitos três vezes em caça-níqueis ou dez vezes em jogos de mesa/ao vivo. Ao ser inserida na seção de fraude dos termos, em vez de ser explicitamente destacada, a cláusula deve ser intencionalmente ocultada para forçar os jogadores a jogar mais do que pretendiam.
Além disso, a atribuição desses requisitos de apostas a medidas de combate à lavagem de dinheiro pelo cassino é ilógica e injustificada. Especificamente, não faz sentido que jogos de mesa exijam um requisito de aposta significativamente maior do que caça-níqueis para evitar lavagem de dinheiro.
O único propósito da disposição secreta e excessiva de jogo parece ser para que o cassino possa ganhar mais dinheiro.
Apesar das apostas adicionais desde 11 de abril, o atendimento ao cliente me informou repetidamente que meu requisito de apostas em números absolutos aumentou em vez de diminuir, o que parece excepcionalmente estranho. Além disso, verificar o histórico de apostas por mim mesmo é impossível após 28 de abril de 2025, já que o histórico se limita a mostrar apenas os jogos jogados mais recentemente.
Se uma disposição nos termos de serviço for excepcionalmente desvantajosa para o jogador (consumidor individual), estiver em desacordo com os padrões da indústria e for inserida secretamente em uma seção não relacionada dos termos, essa disposição deve ser considerada nula e sem efeito (conforme é a visão da legislação contratual da maioria dos países).
Caro fredflint,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 7BitCasino.
Observe que os requisitos de aposta de 1 a 3 vezes para depósitos em caça-níqueis, e um requisito de aposta maior em jogos de mesa é uma medida padrão do setor contra lavagem de dinheiro, que consideramos aceitável.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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