Avaliação PrimaPlay Casino

O jogador de Michigan afirma que seus ganhos foram negados devido a uma ligeira violação das regras de apostas. O jogador afirma que o cassino não deixou claro que os ganhos das rodadas grátis tinham um limite de aposta. Eles acreditam que a situação resultou no confisco de seus ganhos no valor de US$ 4.000.

O jogador dos Estados Unidos reclamou de valores inconsistentes de depósitos e saques no cassino. Ele afirmou que o cassino aprovou saques menores e recusou saques maiores. Ele também alegou que o cassino não forneceu totalmente um valor de saque aprovado. O jogador confirmou que passou na verificação KYC e afirmou que jogou com um bônus após fazer um depósito. No entanto, apesar das repetidas tentativas da nossa equipa para recolher mais informações e prolongar o prazo de resolução da reclamação, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais, levando à rejeição da reclamação.

O jogador do Colorado atingiu o valor de jogo exigido com um bônus, mas foi negado o saque. De acordo com o cassino, o jogador excedeu a aposta máxima definida de US$ 5 por mão, mesmo depois de cumprir a condição de jogo. O jogador alegou ter respeitado os limites de apostas até depois de cumprir os requisitos de jogo, mas o casino forneceu posteriormente provas de que o jogador violou a regra de aposta máxima muitas vezes durante o jogo de bónus. Após análise das provas, concluímos que o casino agiu corretamente e a reclamação era injustificada.

O jogador dos Estados Unidos recebeu um pagamento parcelado do casino, sendo o primeiro pagamento enviado corretamente. No entanto, ela não recebeu o dinheiro restante, apesar de ter esperado mais de um mês, além dos 7 dias úteis que lhe foram informados. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador para obter mais detalhes para entender melhor a situação, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

O jogador da Geórgia expressou insatisfação com os resultados das suas apostas, alegando que, apesar de uma aposta de 50 cêntimos, os ganhos foram decepcionantes e o seu saldo esgotou-se rapidamente. Informamos o jogador que, sem provas concretas de quaisquer práticas desleais, não poderíamos iniciar uma investigação baseada apenas nas suas alegações. Prorrogamos o prazo de resposta em 7 dias, porém o jogador não forneceu maiores informações, levando ao indeferimento da reclamação por falta de resposta.

O jogador do Kentucky jogou com bônus e atendeu aos critérios; no entanto, quando ela tentou sacar US$ 500, seus ganhos foram confiscados. Tentamos investigar o problema fazendo diversas perguntas ao jogador e estendendo o tempo de resposta em 7 dias. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Louisiana está tendo problemas para obter bônus e depositar dinheiro em sua conta após sacar uma vitória com sucesso. Eles tentaram entrar em contato com a equipe de suporte, mas não receberam resposta há mais de três semanas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

O jogador português depositou $ 28 num casino online, jogou e decidiu levantar o seu saldo. O cassino acusou o jogador de violar as regras, baniu sua conta e cobrou uma taxa de US$ 10. O jogador nos contatou para obter assistência. Esclarecemos a situação com ele e descobrimos que o cassino confiscou US$ 10 de seu saldo de US$ 28 e devolveu os US$ 18 restantes. Depois de analisar os Termos e Condições do cassino, descobrimos que eles se reservavam o direito de cobrar taxas de retirada e encerrar contas de jogadores. Como o casino agiu de acordo com as regras declaradas e o jogador recebeu o saldo restante, não pudemos prosseguir com a reclamação. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

O jogador da Grécia enfrentava conflitos de retirada devido a restrições de bônus. Eles completaram as rodadas exigidas nos jogos permitidos e tentaram desistir. No entanto, o casino negou o levantamento alegando que o dinheiro ainda estava vinculado a restrições de bónus, o que o jogador contesta. Descobriu-se que o cassino confiscou os ganhos do jogador por jogar jogos restritos. No entanto, embora fosse um bônus "fixo" e o valor do bônus "não resgatável" devesse ter sido deduzido do saldo do usuário no momento do processamento de um saque (o que não aconteceu), descobrimos que os jogos restritos foram jogados após o os requisitos de aposta para o bônus em questão foram totalmente atendidos. A jogadora não obteve nenhuma vantagem injusta ao jogar dessa forma e parece que ela não tentou abusar do bônus ou do sistema do cassino de forma alguma. Jogar os jogos restritos até lhe causou uma pequena perda. Portanto, em combinação com os Termos e Condições pouco claros do casino relativamente a bónus de depósito e Rodadas Grátis e/ou à sua aplicação, não podemos ver uma razão justificada para o confisco dos ganhos e encerramos a reclamação como não resolvida.

O jogador de Nova York teve negado um pagamento de $ 400 devido a uma aposta supostamente não compatível em seu cassino online. O cassino afirma que ela apostou $ 20 em uma ocasião, excedendo o máximo de sua regra de bônus de $ 5. No entanto, a jogadora insiste que nunca apostou mais de $ 2 e não encontrou nenhum registro dessa aposta em seu histórico de jogo.