O jogador da Alemanha solicitou um saque feito três semanas antes, em 13 de fevereiro, que não foi processado. Ele recebeu respostas repetidas e inúteis do chat ao vivo e do suporte por e-mail. O problema foi finalmente resolvido quando o jogador confirmou que o saque foi recebido. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida, apreciando a cooperação do jogador.
A retirada de 13 de fevereiro ainda não foi processada, chat ao vivo com as mesmas respostas de copiar e colar por 3 semanas. E-mail direto para "suporte", mesma resposta inútil, se é que eles se dão ao trabalho de responder.
Caro YOyoyoLAN,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Obrigado pela sua resposta Dominika,
nenhum saque bem-sucedido até agora (cancelei alguns saques antes, porque eles também não foram processados a tempo).
A conta mostra que nenhuma verificação é necessária.
Sem bônus em dinheiro, saldo real.
Aqui está uma transcrição:
"Olá e bem-vindo ao nosso serviço de atendimento ao cliente! Meu nome é Sylvia e estou aqui para ajudar você hoje.
Você poderia esperar alguns minutos enquanto analiso sua solicitação?
Obrigado pela sua paciência! Revisei sua retirada e notei que houve um atraso no processamento. Tenha certeza de que não precisa se preocupar - sua retirada está segura. Pedimos que você seja paciente enquanto o processamento continua. Assim que o processo for concluído, você receberá um e-mail de confirmação imediatamente. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado a você e agradecemos sua compreensão e paciência.
Posso ajudar você de alguma forma?"
o saque foi recebido, gostaria de saber se isso tem algo a ver com esta reclamação ou se eles pensaram aleatoriamente que 4 semanas é um bom tempo para finalmente processar a solicitação de saque...
obrigado de qualquer forma
Caro YOyoyoLAN,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
