O jogador da Itália não pode sacar seus ganhos após sacar inicialmente 99 DogeCoin. Após uma mensagem informando que o saque fiduciário e a autorização de gorjeta estão suspensos, o jogador tem um saque pendente de 150 Doge e não recebeu nenhuma resposta do suporte.
Bom dia, estou com um grande problema. Criei minha conta há cerca de uma semana e, após um saque de 99 em Doge Coin, continuei jogando. Depois que ganhei novamente, ficou impossível sacar e recebi esta mensagem:
Sua retirada fiat e autorização de gorjeta foram suspensas. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco. Ninguém do suporte está me respondendo.
Tenho 150 Doge pendentes para retirada.
Caro infomarcobonalumi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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