O jogador da Alemanha teve seus fundos desaparecidos da conta. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Ganhei 60.000 euros no betchan Casino e fiz o depósito sem bônus. 40.000 euros foram pagos. Depois disso, o saldo da conta ficou abaixo de um euro. Você pode ver no histórico do jogo que outra pessoa estava jogando. Mas mesmo isso não pode ser verdade, pois a última rodada produziu um lucro de mais de um euro. Mas o equilíbrio é menor. Portanto, parece fraude. O suporte solicitou muitos dados para o processamento do caso, mas não envia as rodadas de jogos e os IPs, nenhuma solicitação é atendida. Ninguém mais tinha minha senha.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar todas as comunicações e capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver esse problema, mas, antes de fazer isso, você poderia informar a data exata em que os fundos restantes desapareceram de sua conta?
Espero poder ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Olá petronela
Em 30 de novembro de 2020, consegui sacar € 470 e, assim, alcancei meu limite de saque mensal de € 40.000. Nesse ponto, o saldo ainda era superior a € 19.000
Quando entrei novamente em 1 de dezembro de 2020, meu saldo era de apenas € 0,18
Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá GambleGangsta,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Betchan Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Betchan Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi GambleGangsta,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Avise-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Pedro