A jogadora da Alemanha possui moedas no valor de mais de € 200, mas não consegue resgatá-las. Após perguntar no chat ao vivo, ela é informada de que não tem mais permissão para usar bônus, o que a deixa confusa, já que sempre os utiliza após depositar.
Tenho moedas que valem mais de € 200. O cassino não me deixa resgatá-las. Quando perguntei sobre isso no chat ao vivo, me disseram que não posso mais usar bônus, o que não faz sentido. Sempre usei os bônus depois de depositar. Só depois que tentei resgatar minhas moedas é que o acesso foi negado, o que é realmente estranho.
Caro bikikrasno,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamentamos saber do seu problema. Lamentamos informar que não podemos obrigar os cassinos a atualizar o status do seu jogador nem sugerir que ofereçam recompensas de fidelidade. Um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe a ele determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam. É importante observar que os cassinos não são obrigados a oferecer nenhum benefício aos seus jogadores e podem excluir indivíduos de seus programas de fidelidade sem aviso prévio. Embora entendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer mudanças que possam afetar a experiência do jogador, não interferimos nessas questões e permitimos que os cassinos tomem suas próprias decisões sobre quem recebe e quem não recebe recompensas de fidelidade. Peço desculpas por não poder ajudar mais na resolução deste caso.
Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudá-lo ou se esta reclamação pode ser encerrada.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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