O jogador da Espanha está frustrado com sua incapacidade de sacar dinheiro do Betovo devido a atrasos contínuos na verificação da conta. Ele enviou vários documentos e imagens, mas não recebeu confirmação, o que o levou a perder todos os seus fundos.
Meu problema é que estou farto de enviar documentos e imagens para a casa de apostas Betovo para que eles possam verificar minha conta e eu possa sacar o dinheiro. Como eles não verificam minha conta, joguei tudo o que tinha. Enviei toneladas de imagens antes de perder tudo, e nada. Também entrei em contato com eles muitas vezes... Não sei se isso é motivo para registrar uma reclamação.
Obrigado.
Caro rickysamaniego,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você perdeu seu prêmio antes de passar pela verificação?
Se for esse o caso, temo que não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento, não podemos pedir ao cassino que reembolse seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível desta vez.
Por favor, avise-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar a reclamação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
