O jogador da Suíça havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, ele ainda não havia recebido seus ganhos. O problema foi resolvido após o jogador informar ao cassino que havia registrado reclamações junto à autoridade de licenciamento e outras ADRs. Após essa comunicação, o cassino processou o saque, o que levou a reclamação a ser marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Em 31 de maio de 2025, às 00:20, solicitei um saque de 1.150 XRP da minha conta na Bets.io. Até a data desta reclamação, o saque continua pendente, sem progresso, sem atualizações significativas e sem resolução.
Detalhes:
Entrei em contato com o suporte e meu gerente VIP designado diversas vezes ao longo de vários dias.
A única resposta que continuo recebendo é que a "equipe financeira está verificando" minha solicitação.
Não recebi nenhum prazo, nenhuma mudança de status e nenhuma explicação para o atraso contínuo.
Apesar de ter encaminhado o problema para a equipe de gerenciamento, não recebi nenhum reconhecimento ou acompanhamento.
Nenhum dos Termos e Condições foi violado por mim. Minha conta está totalmente verificada e a solicitação de saque foi feita corretamente e de boa-fé.
Mantive documentação completa da minha sessão de jogo e de todas as comunicações com a Bets.io, que podem ser fornecidas mediante solicitação.
Por que estou registrando uma reclamação:
Após dias de resistência e respostas vagas, interpreto esta situação como uma recusa em processar meu saque, o que equivale à retenção de ganhos legítimos. Esse comportamento levanta sérias preocupações em relação à confiança, transparência e tratamento justo dos jogadores.
Já entrei em contato com a Bets.io pelos canais de suporte e reclamei formalmente com a gerência, mas fui completamente ignorado. Portanto, solicito agora uma mediação externa por meio desta plataforma.
O que estou solicitando:
Liberação imediata do saque de 1.150 XRP solicitado em 31/05/2025
Uma investigação formal sobre o tratamento de retiradas na Bets.io
Se apropriado, recomendações disciplinares ou públicas para evitar maiores danos aos jogadores
Olá, observe que isso já foi resolvido pela bets.io depois que os informei que havia registrado reclamações junto à autoridade licenciadora por trás da licença de jogo deles, bem como contra vocês e outros ADRs.
Caro jayshfx,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
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