O jogador da Alemanha havia solicitado um pagamento de € 290,00 em 27 de abril de 2025, que foi inicialmente confirmado, mas desapareceu da fatura do seu cartão de crédito em menos de 24 horas. O banco o informou que a transação havia sido cancelada pelo cassino, mas ele só recebeu uma resposta do cassino solicitando que entrasse em contato novamente após 5 dias. O problema foi finalmente resolvido e o pagamento foi efetuado.
Em 27 de abril de 2025, solicitei meu pagamento de € 290,00 para meu método de pagamento, cartão de crédito Visa, com o qual depositei.
Após várias perguntas, me disseram no chat de suporte que o processamento poderia levar 3 dias, depois 4 dias e, finalmente, até 5 dias.
Em 1º de maio de 2025, finalmente recebi a confirmação do saque por e-mail do cassino e da administradora do meu cartão de crédito. O valor também estava visível nas transações da minha conta do cartão de crédito.
Infelizmente, esta transação desapareceu do meu extrato em menos de 24 horas. O banco me informou que o comerciante, neste caso o Boomerang, havia sacado/cancelado o valor e que eu deveria entrar em contato com o cassino.
A única resposta que recebi do cassino foi que eu deveria contatá-los novamente após 5 dias.
Gostaria de receber meu pagamento imediatamente e saber qual é o problema!
Caro wasdal0sgaming,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá!
O problema já foi resolvido e o pagamento foi efetuado.
Obrigado!
LG
Caro wasdal0sgaming,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
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Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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