CasaReclamaçõesBrazino777 Casino - O jogador está lutando contra a política de autoexclusão do cassino.

Brazino777 Casino - O jogador está lutando contra a política de autoexclusão do cassino.

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Montante: 2.800 €

Brazino777 Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 29/11/2021 | Caso encerrado : 06/01/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha foi solicitado a fornecer documentos adicionais. Isso causou o atraso no processamento de sua retirada. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador não forneceu evidências suficientes.

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há 2 anos
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Outro casino que eles avaliam como bom e que causa grandes problemas com o pagamento. Tento retirar meu dinheiro há vários dias e enviei vários documentos para verificação. Ao contrário do que afirma Casinoguru, o pagamento máximo é de apenas € 700 por dia. Após os primeiros depósitos, minha conta foi verificada. Depois de vencer, isso de repente deixou de ser o caso. As pessoas continuaram cancelando saques sem dar o motivo. Poucos dias depois, fui informado no chat que deveria enviar mais documentos, o que fiz. Infelizmente, ainda não houve pagamento até agora. Não consigo entender por que eles acham que este deve ser um bom cassino. Estou enviando capturas de tela em anexo.

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há 2 anos
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Caro Stefan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Observe que às vezes os cassinos exigem documentos adicionais antes de processar a retirada, e isso não é incomum. O casino já aprovou os seus novos documentos?

Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Por fim, notei que você cancelou seu saque em 26 de novembro e solicitou o saque novamente um dia depois. Por favor, não cancele seus saques, pois isso pode levar a mais atrasos no processamento.

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá Kristina,

Mandei várias imagens de tela porque o provedor não manda e-mails, nem tem como mandar o chat. Até mesmo o provedor diz que não há informações sobre se uma conta foi verificada com sucesso. É por isso que me disseram antes dos pagamentos que ele foi verificado. Depois dos desembolsos, muitos outros documentos foram necessários, mas não tenho informações para verificá-los. O provedor apenas ocasionalmente cancela minhas retiradas e me diz para continuar tentando. Eu te enviei a comunicação. A partir disso, torna-se óbvio que vários saques foram cancelados pelo provedor e não está claro por que eles não estão funcionando. O provedor quase não tem bate-papo em inglês e NENHUM e-mail é respondido. Vou agora encaminhar meus e-mails para o provedor

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há 2 anos
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Infelizmente, não há como excluir a conta. Os e-mails com uma sugestão de vício em jogos de azar não serão respondidos. No chat, é feita referência ao endereço de e-mail sem resposta. É óbvio que se deve apenas perder o dinheiro. Eu não me importava mais com nada, mas quais cassinos te classificaram como bom é realmente embaraçoso. Vou perder o dinheiro mais cedo ou mais tarde porque não terei controle sobre meu comportamento no jogo.

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há 2 anos
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Tentei bloquear minha conta várias vezes. Isso não é possível via chat. O provedor não responde a e-mails. Agora continuei a depositar, embora tenha mostrado claramente meu vício no jogo. Perdi quase 2.000 € e metade adicional dos 2.800 € que queria retirar. Apenas 1.400 € teriam sido transferidos após mais de 4 dias. Como o crédito não é deduzido do saldo quando o pagamento é feito, continuar jogando é uma tática calculada. Tenho todos os e-mails solicitando minha proibição por vício em jogos de azar. Assim como as capturas de tela dos bate-papos.


Você está trabalhando com sites incrivelmente criminosos e, aparentemente, dando uma impressão errada dos cassinos se eles lhe pagarem o suficiente. Este casino é muito mau e os outros utilizadores precisam de ser avisados! Mas o dinheiro sempre conta mais para você. Também acho ousado que você não mencione o pagamento máximo de € 700 em vez dos € 3000 declarados. Você realmente faz tudo para um registro

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há 2 anos
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Obrigado por sua resposta e e-mails, Stefan. Observe que, mesmo que sempre façamos o nosso melhor, é difícil manter todas as informações compartilhadas atualizadas o tempo todo. Esta análise do casino foi atualizada pela última vez em julho, e os T & Cs do casino mudaram em novembro. Esses limites de retirada são atualmente declarados nos T & Cs :

"9.3.6 É proibido sacar mais de R $ 4.000 / 1.200USD / 1.000EUR / 1.600AUD / 2.4000MXN por dia , mais de R $ 1.2000 / 3.600USD / 3.000EUR / 4.700AUD / 74.000MXN por semana e mais de R $ $ 48.000 / 14,400USD / 12.000EUR / 19.000AUD / 290.000MXN por mês. Os bancos também podem ter seus próprios limites, que podem ser inferiores aos fixados no Brasino777. "


E esta é a informação que compartilhamos:

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Portanto, nossas informações não estavam incorretas , mas sim incompletas, pois faltava apenas o limite diário de saques e o restante estava correto. Nunca foi nossa intenção fornecer informações enganosas ou incorretas e atualizei o limite de saques diários de acordo com os T&C. Obrigado por apontar isso e peço desculpas por qualquer inconveniente causado pela falta de dados.

Além disso, o cassino afirma que pode haver limites impostos pelo provedor de pagamento e, infelizmente, isso provavelmente está fora das mãos do cassino (e nossas).


Portanto, gostaria de me concentrar em suas retiradas atuais e pedido de autoexclusão esquecido.

  • Quanto dinheiro está atualmente em sua conta?
  • Eu entendi bem que o saque de € 1.400 já foi processado?
  • Você poderia ter a gentileza de esclarecer quanto dinheiro exatamente você depositou e / ou perdeu após o envio deste e-mail?

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Muito obrigado antecipadamente.

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há 2 anos
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Ainda perdi 600 €. A minha autoexclusão também não foi aceite no chat. Fui encaminhado para o e-mail, mas obviamente nem li. Minha conta ainda está aberta.

1.400 € são processados - de acordo com o histórico do provedor.

Perdi mais € 1.400 do meu crédito depois que o provedor se recusou a encerrar minha conta.

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há 2 anos
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Muito obrigado Stefan por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há 2 anos
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Minha conta ainda está aberta e o cassino NÃO está respondendo a nenhum e-mail.

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há 2 anos
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Olá Peter,

infelizmente, o casino continua a recusar-se a encerrar a minha conta. Agora também perdi a última quantia disponível para mim. Enviei screenshots. O cassino é obviamente sem escrúpulos. Outros € 600 são perdidos

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há 2 anos
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Oi Stefan,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino Brazino777 para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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há 2 anos
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Agora a conta está finalmente encerrada - presumivelmente porque o casino foi convidado a comentar.

Portanto, perdi um total de 2.600 € após solicitar o fechamento.

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há 2 anos
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Olá Stefan,


Verificamos seu histórico com nosso suporte e também verificamos as informações de sua conta. Após o registro, cada cliente precisa confirmar o e-mail ou número de telefone que foi usado para o registro. Isto é verdade. É necessário para que o cliente tenha verificado o acesso à conta e possa recuperar o nome de usuário e a senha, se necessário.


Mas esse não é o tipo de verificação necessária ao sacar fundos. Após a vitória, você criava pedidos de saques e eles eram cancelados até que fosse finalizada a verificação dos documentos. A verificação dos documentos necessários para um saque é um procedimento padrão e obrigatório para todos os cassinos licenciados. Marcas com licença de Curaçao, Malta, licenças locais - todas têm este procedimento.


Lamentamos muito o período de espera e sabemos que pode trazer algum desconforto, mas é um procedimento padrão que ocorre apenas uma vez. Sua conta agora está bloqueada, entretanto, retiradas subsequentes foram feitas antes disso. Se você tiver alguma dúvida, ficaremos sempre contentes em vê-lo no chat de nosso suporte técnico.


Cumprimentos,

Equipe Brazino777

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há 2 anos
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Infelizmente, brazzino não parece reconhecer o problema. Perdi um total de 2.600 € após solicitar o encerramento definitivo devido ao vício do jogo, porque simplesmente não houve reação. Os pagamentos foram processados há muito tempo. O casino simplesmente não respondeu ao meu e-mail solicitando o encerramento, para que eu pudesse continuar a depositar. Isso foi bem-sucedido.

Nenhum saque posterior foi feito porque a conta não foi encerrada até que eu perdi tudo. Meu saldo restante de € 60 ainda não foi pago.

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há 2 anos
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@Casinoguru: Você acha que o provedor não fecha minha conta por vários dias, mesmo que eu tenha fechado isso por causa de um vício? Perdi 2.600 € depois que o provedor ignorou meu pedido por vários dias. Só depois dessa reclamação aqui é que minha conta foi encerrada. Um email nunca foi respondido.

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há 2 anos
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Caro time Brazino777,

Assim que você for informado que um jogador tem um problema de jogo, sua conta deve ser congelada e ele não deve perder (ou ganhar) dinheiro. Portanto, o dinheiro perdido após esta data deve ser reembolsado.

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há 2 anos
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Obrigado pelo seu trabalho pessoal. Estou realmente ansioso para diminuir a classificação, caso o dinheiro não seja reembolsado. Então, pelo menos, consegui avisar outras pessoas sobre esse provedor. O provedor certamente ignorou deliberadamente meus e-mails

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há 2 anos
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há 2 anos
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A prova está em Casinoguru. A conta não foi encerrada até que Brazzino viu pela primeira vez uma reclamação postada aqui. Ou quando o provedor foi solicitado a comentar. O suporte respondia sempre em inglês. Do meu ponto de vista, a conta foi deixada em aberto deliberadamente.

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há 2 anos
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Olá Pedro, você pode compartilhar o comprovante do e-mail para nós em: support@brazpartners.com, pois não podemos confirmar o recebimento do e-mail de autoexclusão?

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há 2 anos
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Em 30 de novembro enviei o correio com a autoexclusão. Nenhum outro e-mail pôde ser enviado. Você parece ter me bloqueado de enviar e-mails. Aliás, também encaminhei o e-mail para você.

E não se preocupe, seu chat pode falar inglês. Você também me escreveu em inglês várias vezes no chat. Obviamente, você deseja evitar conscientemente fechamentos. Reembolsar os 2.600 €. Todos podem obter sua própria foto aqui e perguntar se você deseja se registrar com esse provedor.

Mesmo no dia 3 de dezembro. Consegui depositar mesmo depois de tentar bloquear minha conta no chat por vários dias. Casinoguru tem tudo. Não foi o suficiente para Brazzino que eu cancelasse todos os saques disponíveis depois que cancelei meu vício. Não, eles queriam mais dinheiro e ignoraram todos os pedidos. É estranho que o suporte tenha respondido alegremente em inglês de antemão.

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há 2 anos
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Pedimos informações ao gerente do Casinoguru e estamos aguardando uma resposta junto com você para entender a situação. Desculpe pela espera.

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há 2 anos
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Caro Casino Brazino777,

O email solicitado foi encaminhado para o endereço de email fornecido.

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há 2 anos
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@brazzino: Você vê o erro de devolver os 2600 €?

Ansonsten@casinoguru obrigado pelo esforço. A pior avaliação, se o provedor não pagar, certamente salvará muitos outros usuários de experiências semelhantes.

Felizmente, todos os novos clientes possíveis podem ler aqui a seriedade do provedor.

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há 2 anos
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há 2 anos
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@Casinoguru: Tentei fechar minha conta 10 vezes no chat. Estranhamente, não foi respondido naquele momento. Este casino é obviamente ganancioso. A conta não foi encerrada até que esta reclamação foi aberta por muito tempo. Durante esse tempo, ainda consegui pagar muito e você tem todos os recibos. O provedor poderia ter feito muito mais para atender ao meu pedido.


É interessante que pude continuar a depositar depois do meu bate-papo com a Melissa (em 30 de novembro), que você publicou aqui, embora eu tenha apontado claramente que todos os depósitos e apostas devem ser restritos! Isso já mostra o quão ganancioso este provedor é quando ele me deixa depositar de qualquer maneira. Isso fica claro na segunda captura de tela. Apesar desse desejo claramente colocado, fui autorizado a continuar jogando. Os recibos dos depósitos posteriores estão todos disponíveis para Casinoguru (@Peter: veja meu e-mail de 3 de dezembro). Principalmente porque já no dia 27 de novembro. queria fechar minha conta pela primeira vez devido ao vício do jogo.


Aguardo a sua decisão de dar a este casino pontos negros. Caso contrário, o sistema Casinoguru não funciona do meu ponto de vista!


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há 2 anos
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Gostaria de enfatizar mais uma vez que na segunda captura de tela você pode ver claramente que eu pedi em novembro para bloquear minha conta para todos os depósitos. O suporte leu isso porque respondeu de antemão. Mesmo assim, o pedido foi ignorado para que eu continuasse perdendo dinheiro. Por favor, prove sua espinha dorsal, guru do cassino, caso contrário, o cassino continuará tão descarado. Você tem capturas de tela de depósitos posteriores. Esperançosamente, o fato de que o cassino está pedindo o fechamento desta reclamação irá impedir muitos de se registrar lá!

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há 2 anos
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Caro Casino Brazino777,

Obrigado pela sua resposta e explicação.

Caro Stefan,

Receio que não haja nada que possamos fazer neste caso. O cassino forneceu um endereço de e-mail para o qual você deve enviar sua solicitação, mas você o digitou incorretamente e a solicitação nunca chegou ao destinatário correto. Se quisermos ser justos, não podemos culpar o cassino por isso. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Pedro

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há 2 anos
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Reabrimos a reclamação com base em evidências adicionais recebidas. Estou encaminhando o e-mail do Stefan para a equipe do Brazino777 Casino.

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há 2 anos
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Absolutamente inacreditável. No chat, veja a segunda imagem do Brazino, pode ser visto claramente que o casino ignorou deliberadamente o meu pedido de "restringir todas as minhas opções de depósito". Pelo menos os € 600 pagos posteriormente devem ser reembolsados. Mas, como sempre, tenho a sensação de que você está apenas mudando para a página do cassino. Escrevi alguns e-mails para o provedor. Às vezes, o e-mail estava correto e às vezes não. No chat tentei fechar a conta 10 vezes. Então, de repente, você não conseguiu responder.

Espero que possíveis novos clientes vejam isso como um aviso e não se registrem lá. A boa reputação me parece uma piada de mau gosto. Não vou mais usar o Casinoguru no futuro!

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há 2 anos
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@Peter, verifique o e-mail enviado com evidências de que não temos nenhum e-mail recebido ou enviado para esse endereço de e-mail.


melhor,

Equipe Brazino777

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há 2 anos
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Na verdade, você nunca respondeu. Eu enviei isso. Você certamente sabe de qualquer maneira ...

Estou realmente com medo de que os provedores continuem mentindo assim!

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há 2 anos
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Caro Stefan,

Ninguém o obriga a enviar reclamações ao nosso site. Lembre-se de que o serviço que você está recebendo é gratuito. Estamos tentando ajudar os jogadores, mas também queremos ser justos. Se o seu pedido no chat foi em inglês e não havia ninguém que o respondesse em inglês, foi-lhe fornecido um endereço de email para onde deverá enviar o seu pedido. Se você realmente deseja se autoexcluir, envie um e-mail. Com base no e-mail que você me encaminhou (o que encontrei depois de postar aqui), na verdade parece que você enviou o e-mail, mas por outro lado, parece que o cassino nunca o recebeu. Discutirei isso com nossa equipe e entrarei em contato com você.

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há 2 anos
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Acho que o cassino sabe que enviei este e-mail. Minha sugestão de bondade - e então veremos quão sério o cassino realmente é. três depósitos (8:14, 8:11, 8:16) cada um dos € 200 feitos. Mandei os recibos para você, Peter, há 20 dias. Se o cassino reembolsar esses três depósitos, sinta-se à vontade para encerrar o caso conforme resolvido.

Caso contrário, parece-me óbvio que os meus pedidos ao casino foram deliberadamente ignorados. Já fui respondido várias vezes em inglês. Chega mais quando se trata do vício do jogo, provavelmente porque você queria levar o dinheiro com você porque eu tinha pagamentos em aberto, os quais eu deveria cancelar. Meu e-mail de 27 de novembro foi deliberadamente ignorado.

Se o casino não aceitar esta sugestão extremamente justa da minha parte, mesmo pagando menos 2.000 € do que deveriam (também por uma questão de justiça), então do meu ponto de vista isso mostra que não é um bom casino. Sinta-se à vontade para repassar essa sugestão. Se os 600 € forem reembolsados, renuncio a quaisquer outras reclamações.

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há 2 anos
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Enviei dois emails seguidos para o casino. Na segunda, ao mesmo tempo, tornei o texto mais drástico para que o cassino entendesse.

Reencaminhei os dois e-mails para você e ambos, supostamente, não chegaram ao cassino. Estranho, não é?

Além disso, gostaria de salientar novamente que queria me isolar 10 vezes por meio do chat. Nesse ponto, entretanto, o cassino interrompe a comunicação. Foi exatamente assim que o cassino aparentemente agiu com esses dois e-mails, pois nenhum deles foi respondido. Portanto, é extremamente importante que você avalie isso de forma justa e não pense em termos de cassino. Como você pode ver no chat (segundo recibo do cassino), o cassino interrompeu a comunicação no chat exatamente quando tentei restringir os depósitos no meio do chat! Ofereço soluções aqui, embora na minha opinião sejam devidos 2.600 euros. O casino simplesmente não responde de forma alguma! Espero que todos os jogadores tenham uma idéia da "seriedade" óbvia do cassino.

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há 2 anos
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Se você contabilizar 50% das perdas como receita de afiliado para você, terá perdido uma boa quantia de cinco dígitos por meio de seus links neste ano. Se você decidir ir para um cassino aqui, mesmo que o brazino tenha agido de forma muito injusta, com certeza nunca mais irei me registrar usando um link aqui! Prometido. Brazino não respondeu a nenhum e-mail e, como se pode ver na segunda imagem, ignorou deliberadamente o desejo de impedir os depósitos. Pelo menos estes € 600, que eu então depositei, devem ser devolvidos a mim.

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há 2 anos
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Por que está escrito "No final, rejeitamos a reclamação porque ela não era justificada" no resumo? Escrevi vários e-mails para o provedor e tentei várias vezes bloquear minha conta. O provedor ignorou isso deliberadamente. Mesmo as soluções que proponho não serão aceitas. Além disso, a segunda captura de tela carregada do provedor mostra que eles sabiam muito bem que eu queria restringir minha conta com urgência. Todos os e-mails estão disponíveis para Casinoguru.

É uma pena que em alguns casos, apesar das evidências claras, você pareça preferir ir ao cassino.

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há 2 anos
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Caro Stefan,

Discuti a questão, incluindo todas as evidências suas e do cassino, com nossa administração. Uma vez que o casino não tem nenhum e-mail seu e há uma probabilidade muito baixa de você ser capaz de escrever e enviar dois e-mails com um texto diferente em menos de um minuto, temo que sua reclamação seja rejeitada, a menos que você forneça algum tipo de prova de bala evidências, como enviar o e-mail como um anexo ao meu endereço de e-mail. Se você enviar o e-mail como um anexo, não deverá ser possível adulterar seu conteúdo.

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há 2 anos
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É improvável que eu tenha enviado mais algumas palavras em um minuto? Surpreendente? Por outro lado, não é incrível que o cassino NUNCA tenha recebido um e-mail? Ou não é surpreendente que meus desejos claros de restringir a conta no chat quando ela estava claramente disponível tenham sido desconsiderados?

Enviei-lhe o e-mail original e não adulterei nada. Parece haver uma cooperação estreita da sua parte com este casino. Eu realmente forneci as evidências mais claras e até ofereci soluções.

O casino afirma não ter recebido nada e deve encerrar a reclamação. Você já está fazendo isso. Espero sinceramente que outra pessoa tenha experiências semelhantes com eles. Uma coisa é certa: o cassino atrasou deliberadamente o saque até que eu perdesse tudo. O desejo repetido de não permitir mais depósitos foi conscientemente esquecido. Certamente, existem motivos pelos quais você não pode enviar o histórico do bate-papo para si mesmo. Comportamento duvidoso.

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há 2 anos
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Caro Stefan,

Conforme declarado acima, a menos que você forneça evidências sólidas de que o e-mail não foi adulterado, teremos de rejeitar sua reclamação. Se você discordar de nossa decisão, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com). Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Pedro

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