Casinado Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Oi,

Em 5 de março, consegui me registrar no Casinado 1684, apesar de ser residente espanhol e ter me autoexcluído de todos os programas de autoexclusão disponíveis. Além disso, tenho um bloqueio de jogo na minha conta bancária, mas os processadores de pagamento do cassino contornaram essa restrição.

Depositei um total de €360 antes de contatar o chat ao vivo para solicitar o encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar. Em vez de encerrar minha conta imediatamente, me disseram que eu tinha que enviar um e-mail — uma barreira desnecessária, especialmente para jogadores que lutam contra o vício em jogos de azar.

Enviei o e-mail no mesmo dia, afirmando claramente que tenho problemas com jogos de azar e solicitando o encerramento da conta e o reembolso dos meus depósitos com base nas violações acima. No entanto, o cassino não respondeu, minha conta continua aberta e ainda consegui depositar € 50 adicionais em 8 de março.

Este cassino não está seguindo as políticas de jogo responsável e está conscientemente permitindo que um jogador vulnerável continue depositando após solicitar o fechamento devido ao vício em jogo. Eles também estão enganando os jogadores ao direcioná-los para o AskGamblers para reclamações, apesar do AskGamblers confirmar que não pode ajudar.

Solicito ação imediata:

- Encerramento da minha conta para evitar maiores danos.

- Um reembolso dos meus depósitos devido à falha do cassino em aplicar medidas de jogo responsável.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Kaja

Caro Kajaer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você solicitou autoexclusão diretamente do Casinado Casino? Se sim, você poderia confirmar se sua conta foi realmente fechada como resultado dessa solicitação?

Você pode confirmar se criou sua conta preenchendo um formulário de registro e indicando explicitamente seu país como Espanha?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá Dominika,

Obrigado pela sua resposta.

1. Não solicitei uma autoexclusão do cassino. No entanto, entrei em contato com eles no chat em 6 de março e pedi que fechassem minha conta devido a problemas com jogos de azar. No chat, eles me informaram que eu teria que enviar um e-mail para essas consultas (encerramento de conta, autoexclusão etc.). Isso é preocupante o suficiente por si só - um jogador problemático deve ser capaz de fechar a conta de alguma forma diretamente. No entanto, enviei um e-mail a eles, informando que tenho problemas com jogos de azar e solicitei que minha conta fosse fechada e os depósitos reembolsados. No entanto, até hoje, eles ainda não responderam, e minha conta continua aberta. Em 8 de março, consegui depositar outros 50 EUR.
2. Ao criar minha conta, tive que preencher meus dados, incluindo meu endereço e país (que é Espanha).
3. Enviei um e-mail com a comunicação que tive com o cassino (e meus depósitos).

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Obrigado pela sua ajuda

Oi,

11 dias depois minha conta ainda não foi fechada

Olá, você pode me atualizar?

Caro Kajaer, você poderia me encaminhar o pedido de encerramento de conta que você enviou ao cassino por e-mail? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Sua conta do cassino foi encerrada?

Olá Dominika, já te enviei isso há uma semana. Enviei de novo agora.

Eles finalmente fecharam minha conta ontem, mas dispensaram o resto do caso. Eu enviei uma cópia disso para você também

Caro Kajaer, para encaminhar um e-mail, abra seu programa de e-mail e encontre o e-mail que deseja enviar. Abra o e-mail e procure por um botão ou opção "Encaminhar" — normalmente encontrado na barra de ferramentas ou em um menu. Clique nele, insira o endereço de e-mail do destinatário no campo "Para" e, em seguida, clique em "Enviar".

Olá Dominika, já lhe enviei capturas de tela nítidas da comunicação duas vezes, mas agora também encaminhei os e-mails.

Caro Kajaer, para melhor auxiliá-lo com seu caso, você poderia fornecer um cronograma de todos os depósitos que você fez no Casinado Casino, incluindo os valores, a partir de 6 de março, quando você solicitou o fechamento da conta pela primeira vez? Essas informações nos ajudarão a entender melhor sua situação.

Olá, aqui você vê todos os meus depósitos, incluindo os depósitos feitos após a(s) solicitação(ões) de encerramento de conta. Também enviei essas capturas de tela para seu e-mail, incluindo meu extrato bancário mostrando os depósitos (onde está claramente mostrando que eles usam diferentes processadores de pagamento para contornar quaisquer bloqueios de jogo)

Caro Kajaer, para entender melhor a situação, você poderia esclarecer se os €50 que você depositou em 8 de março foram perdidos imediatamente ou se você teve algum tempo para brincar com eles? Se você brincou com esses fundos, quando parou de brincar com esse dinheiro?

Olá, para ser honesto, não consigo lembrar. Joguei um pouco, mas presumo que perdi bem rápido. Primeiro depositei €30 no dia 8, joguei por 30 minutos e depositei mais €20 logo depois, que joguei e perdi

Caro Kajaer, Quero expressar minha compreensão da frustração que você está sentindo com essa situação. É completamente inaceitável que o cassino tenha demorado tanto para fechar sua conta, especialmente quando você estava buscando ajuda para seus problemas de jogo.

No entanto, é importante notar que, embora o cassino tenha demorado a processar sua solicitação de encerramento de conta, os depósitos que você fez foram feitos logo após sua solicitação de autoexclusão e dentro do prazo que aceitamos para processamento de encerramento de conta. Portanto, embora o atraso no encerramento de sua conta seja uma preocupação séria, o cronograma de seus depósitos está dentro do período aceito de acordo com nossas diretrizes.

Como resultado, não podemos buscar reembolsos para esses dois depósitos. Sei que isso pode ser decepcionante, especialmente dadas as circunstâncias que cercam sua situação.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.