O jogador da Austrália enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
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CasinoJAX - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Traduzido automaticamente:
CasinoJAX
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.5
O CasinoJAX tem um Índice de Segurança de 6,5, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Abertas
Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
3d 3h 20m 48s
Resumo do caso
há 12 horas
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Público
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há 2 dias
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Estou esperando um saque há 8 dias. Anteriormente, fiz uma solicitação de saque de US$ 2.000 no dia 26 de maio, mas tive outra vitória e solicitei um saque de US$ 1.000 no dia 29 de maio. Como meus dois pedidos de saque não mudaram de status pendente, cancelei ambos e somei os dois, totalizando US$ 3.000. Enviei muitos e-mails perguntando por que o saque estava demorando tanto e recebi a mesma resposta genérica. Fui aconselhado a entrar em contato com o "chat ao vivo" várias vezes, mas depois de muitos outros e-mails, fui informado de que havia problemas com o chat ao vivo. Calculo que enviei pelo menos 60 a 70 e-mails. Continuo esperando.
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Público
Público
há 2 dias
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Caro Notnan,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 2 dias
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Obrigado por analisar minha reclamação. Li no site da Jax que os saques são processados rapidamente e, de fato, recebi alguns em poucas horas. 8 dias parece estranho, mas farei o que você sugeriu e, se não tiver sorte, entrarei em contato novamente.
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Público
Público
há 2 dias
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Todos os documentos de verificação foram enviados, eu diria, há pelo menos 2 anos. Recebi vários pagamentos durante esse período. Só recentemente tive problemas com saques.
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Público
Público
há 14 horas
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Só para esclarecer, meu status de saque está pendente e não foi aceito pelo cassino. Estou aguardando a aprovação do saque pelo cassino, não aguardando o pagamento na minha conta bancária.
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A reclamação está pendente e será processada em 3d 3h 20m 48s
