O jogador do Reino Unido solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O problema foi resolvido, pois o cassino se desculpou pelo atraso e confirmou que o saque havia sido feito. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Estou ficando cada vez mais preocupado com a forma como meu saque está sendo tratado. Eu estava jogando no domingo, 9 de março, e fiz o pedido de saque logo depois da meia-noite, então, tecnicamente, era segunda-feira; no entanto, as respostas que estou recebendo me preocupam.
Na segunda-feira, me disseram que seria processado dentro do prazo VIP de 1 a 3 horas. Isso nunca aconteceu, então me disseram que seria mais tarde na segunda-feira. O saque nunca veio.
Na terça-feira (11/03) me disseram que definitivamente seria processado hoje e que eu receberia os fundos. Esperei o dia todo e nada aconteceu.
Falei com eles na terça-feira e me disseram que não sabiam o que estava acontecendo e não poderiam me dar nenhuma resposta.
Hoje, estive no chat ao vivo e recebi as mesmas respostas do tipo copiar e colar, dizendo como eles entendem minha frustração e para enviar um e-mail para a equipe relevante.
Enviei 3 ou 4 e-mails e não estou recebendo nenhuma resposta, então estou completamente perdido sobre o que está acontecendo. Parece uma situação muito incomum, pois me disseram que isso está acontecendo nos últimos 3 dias e nada está acontecendo, daí eu ter procurado ajuda.
Eu apreciaria qualquer apoio que você pudesse oferecer para chegar ao fundo desta questão.
Obrigado
Oi
O cassino pediu desculpas pelo atraso e o saque foi feito hoje.
Obrigado
Peter
Caro pgibbyuk1,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
