O jogador espanhol solicitou autoexclusão do cassino devido ao vício em jogos de azar, mas posteriormente tentou cancelar o pedido. O cassino, no entanto, não cancelou a autoexclusão e permitiu que ele depositasse dinheiro, resultando em uma perda de € 6.000.
Olá
No dia 5 de junho, às 19h, enviei um e-mail ao cassino solicitando autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. O cassino respondeu expressando profundo pesar pelas minhas preocupações, recomendando sites de ajuda e informando que encaminhariam minha solicitação para outro departamento.
No dia seguinte, por volta das 17h, pedi ao cassino que cancelasse minha solicitação. Como sou viciado em jogos de azar, o cassino não cancelou minha conta, apesar de explicar claramente meu problema. Consegui depositar novamente até perder todo o meu dinheiro, que era de € 6.000.
Caro Ganador100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino e a comunicação subsequente referente ao cancelamento do seu pedido de autoexclusão? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
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Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Olá, Verônica, muito obrigada pela sua resposta. Acabei de enviar minhas comunicações com o cassino para o seu endereço de e-mail. Obrigada.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
