Casa Reclamações Dreams Casino - O jogador está reclamando de um bônus.

Montante: 1.260,20 $

Dreams Casino - O jogador está reclamando de um bônus.

7.9/10 Boa Reputação Submetido: 14 nov 2019 | Caso encerrado : 04.12.2019
O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Há 12 dias - 04 dez 2019 Apresentar Português traduzido Apresentar Inglês original
O jogador jogou com um bônus e ganhou $ 1260,20, mas seus ganhos foram confiscados. O jogador violou os termos e condições, por isso rejeitamos esta reclamação.
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Escrito por Kristina
Administrador do Casino Guru
Público
Oscar
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Oi. Eu usei um bônus sem depósito pela primeira vez.

https://www.thebigfreechiplist.com/Bono-Codigos-Dreams-Casino/1

Use meus 20 freespin e adicione-os ao bônus. Continuei jogando e atendi às condições de apostas. Então, adiciono 100 dólares removíveis na minha conta. Continue jogando até ganhar 1260,20 dólares. Entrei em contato com o chat para perguntar como posso sacar o saldo e, no final da conversa, eles reduziram meu saldo sacável para 2,20 dólares.

Eu li os termos e condições e esse dinheiro corresponde a mim

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Público
Kristina
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Caro Oscar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o problema com o bônus. Entrei em contato com o cassino via chat ao vivo e perguntei sobre o código de bônus que você usou. Eles me disseram que esse código de bônus é uma promoção afiliada para jogadores dos EUA e da Austrália. Esse pode ser o motivo para confiscar seus ganhos.

Você entrou em contato com o cassino sobre esse problema? Gostaria de saber se eles lhe deram algum motivo para isso.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

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Público
Oscar
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Eles não justificaram o confisco. sendo que o vínculo é válido apenas para esses países. Como foi possível que eu o usei? Eu joguei da Espanha.

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Kristina
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Gostaríamos de pedir ao cassino para comentar sobre este caso.

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Público
Nick
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Hey Oscar,

Existem alguns problemas aqui, como você teve várias fichas grátis consecutivas violando os termos e condições do cassino, não há necessidade de realmente ir muito além disso.

A seção 4 das regras relativas aos bônus sem depósito fala diretamente a isso:

Bônus sem Depósito (Fichas Grátis, Rodadas Grátis)

Salvo indicação em contrário, todos os Bônus Sem Depósito estão sujeitos aos seguintes termos e condições:

4. Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e subseqüentemente recebeu outro, um depósito em dinheiro real precisa ser feito nesse ínterim para que você seja elegível para retirar o segundo Bônus Sem Depósito.

Dito isso, é correto que o bônus sem depósito em que você jogava não fosse válido, muitos sites de terceiros se comprometem a oferecer "os melhores bônus" aos jogadores, mas nem sempre são atualizados quanto às regras relativas a eles. A melhor maneira de garantir um bônus é válido para você pessoalmente, ou seja, emitido diretamente pelo cassino e suas afiliadas, ou simplesmente nos procurar e pedir antes do resgate e do jogo. Nós estamos sempre felizes em ajudar.

Muitas felicidades e espero que isso esclareça as coisas para você.

Atenciosamente,

Nick and Dreams Casino

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Público
Kristina
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O Dreams Casino forneceu as evidências de que o jogador usou o código promocional várias vezes e que resgatou vários bônus gratuitos ao mesmo tempo; portanto, rejeitamos esta reclamação.

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