O jogador conseguiu ganhar mais de 1800 € no casino. Quando ele tentou sacar seus ganhos, o saque foi adiado e, eventualmente, cancelado, e sua conta foi bloqueada. O cassino afirma que o jogador quebrou seus T&Cs. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Caro Vladimir,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e chamar a atenção para esta questão. Lamento ouvir sobre sua má experiência. Não achamos que estratégias de apostas como o Martingale ajudem os jogadores a obter uma vantagem injusta sobre o cassino. No entanto, se o cassino optar por bani-los, os jogadores deverão aceitá-lo e seguir as regras. Você está ciente de quebrar alguma regra mencionada na correspondência com o cassino?
Cumprimentos,
Pedro
Caro Vladimir,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Pedro
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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