O jogador da Irlanda se autoexcluiu do cassino, mas recebeu mensagens incentivando-o a abrir outra conta, o que ele fez e, posteriormente, depositou € 871. Após tentar encerrar a conta e expressar seu problema com o jogo, ele enfrentou atrasos e suporte indiferente, tendo a conta encerrada somente após mencionar pensamentos suicidas.
Autoexclusão desta empresa. Eles me enviaram mensagens de texto com um link para abrir outra conta. Depositei € 871 e entrei em contato para encerrar a conta, pois ela nunca deveria ter sido aberta e minhas informações foram bloqueadas de promoções em seus sites. Em seguida, enviei as mesmas mensagens por e-mail e ninguém respondeu. Depois de mais de 24 horas, consegui continuar depositando, então, novamente, fui ao chat ao vivo e me disseram para enviar um e-mail se quisesse me autoexcluí-la. Contei a eles que tinha um problema com jogos de azar, mas me disseram que não podiam fazer nada a menos que eu enviasse um e-mail. Foi só quando eu disse que tinha pensamentos suicidas que eles encerraram a conta, o que considero um comportamento repugnante, pois sabiam do problema, mas o ignoraram descaradamente.
Caro milltree18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Você poderia especificar quando exatamente você se registrou no FestivalPlay Casino pela primeira vez? Quando exatamente sua conta foi encerrada?
Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Estou correto em entender que você criou uma nova (segunda) conta neste cassino?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
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Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Olá, a primeira conta foi aberta em 27 de agosto de 2024 e encerrada alguns dias depois. Isso foi feito por chat ao vivo, do qual nunca recebi confirmação. Em seguida, recebi uma mensagem de texto com um link para abrir uma conta. Encaminharei os e-mails que enviei nos últimos 3 dias e as capturas de tela do chat.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
