O jogador do Reino Unido concluiu com sucesso as verificações KYC e recebeu um saque parcial de £ 125 após solicitar três saques, totalizando £ 625. No entanto, apesar das garantias do suporte ao cliente quanto ao processamento terceirizado, os fundos restantes não foram recebidos após sete dias. O problema foi resolvido depois que o jogador optou por ter os fundos devolvidos à sua conta para tentar um método de saque diferente. Em seguida, o jogador confirmou a resolução da reclamação, demonstrando satisfação com o resultado.
Fortunica Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £500
Fortunica Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.6
O Fortunica Casino é um casino novo, o que torna difícil atribuir uma classificação. Com base no conhecimento atual. tem um Índice de Segurança de 6,6. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resumo do caso
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Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 2 semanas
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Olá, encontrei este cassino na semana passada e depositei quase £ 400. Joguei e ganhei algum dinheiro. Tentei sacar, mas o pedido foi rejeitado devido à verificação KYC. Enviei todos os documentos necessários, passei no KYC e fui aprovado para saque. Depois, fiz 3 saques solicitados no momento da venda.
1º -300
2º-200
3º -125.
Ótimas notícias, a aprovação foi ótima. Optei por pagamentos mais rápidos para saques. Dois dias depois, recebi o último saque. Fiz 125 na minha conta. Dias felizes, pensando que o resto virá. Dois dias depois, nada ainda. O suporte ao cliente continua dizendo que é de terceiros e que deve chegar em breve na minha conta. Já se passaram 7 dias desde a solicitação de saque, mas por que recebi apenas 125? Se for de terceiros, por que não enviar todos? Sinal de alerta... o cassino em si não é ruim. Bom pagamento e bom suporte ao cliente por enquanto, mas sinto que estou sendo enganado por causa dos 500 no momento.
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Público
Público
há 2 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há uma semana
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Olá, Verônica, obrigada pelo apoio. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, mas eles só dizem que o problema é com o provedor de pagamento. Mas não faz sentido o motivo de terem enviado apenas um pagamento e não o restante. Eles se oferecem para devolver o dinheiro para minha conta e tentar sacar usando um método diferente, que é transferência bancária. Farei isso hoje e informarei o resultado em 4 dias, pois já faz quase 14 dias que saquei, mas ainda não há dinheiro na minha conta.
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Público
Público
há uma semana
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Já se passaram quase 24 horas desde que solicitei o reembolso dos fundos para minha conta para tentar um método diferente, como sugeriram, mas ainda não há fundos na conta. Disseram para aguardar o e-mail, pois aparentemente demora para devolver o crédito... Estou tendo uma verdadeira dor de cabeça com esses sites de cowboys. Acho que eles superestimam e não gostam de pagar. Avaliações falsas sobre eles. Bando de golpistas...
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Público
Público
há uma semana
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Steffie,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Steffie,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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