Gale & Martin Casino - Ganhos de bônus foram confiscados.

Ganhei 5000 euros com meu próprio dinheiro depositado.

A retirada ocorreu e, minutos depois, recebo um e-mail dizendo que, como ainda tinha um bônus ativo em minha conta, eles me pagariam apenas 372 euros.

Eles tiraram o dinheiro restante da minha conta.

Ganhei esse dinheiro justo e justo com meu próprio dinheiro.

Thwy disse que se eu tivesse entrado em contato com o suporte, eles removeriam o bônus ativo e minha retirada teria sido efetuada. Como eu teria sabido fazer isso? Eu senti como se o apoio estivesse falando comigo em enigmas. Eu sinto que fui completamente enganado.

Este é um site de cowboys que me gastou muito dinheiro.

Olá Nikki.

Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamentamos muito a sua experiência negativa. Você não estava ciente de ter bônus ativo, certo? Você também pode especificar um tipo de bônus, por favor?

Atenciosamente, Jozef

Oi

Não, eu não sabia que ainda estava ativo. Joguei o bônus e atendi a todos os requisitos de apostas.

A vitória que tive foi de um depósito que fiz sem bônus.

Aparentemente, se eu tivesse entrado em contato com o departamento de suporte para liberar o bônus ativo antes da minha retirada, teria direito ao valor total da retirada.

Achei isso injusto e ridículo, especialmente porque a vitória foi com meu próprio dinheiro depositado e não um bônus em si.

Nikki

Caro, Nikki.

Não tenho certeza se podemos ajudá-lo neste caso, pois você teve um bônus ativo. Você poderia nos fornecer alguma prova de que realmente ganhou depois que o bônus foi apostado (pelo menos no histórico do jogo)?

Atenciosamente, Jozef

Dear Nikki,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Oi Nikki.

Reabrimos a reclamação por sua solicitação. Poderia nos fornecer uma resposta para a nossa última pergunta (por favor, recebemos por e-mail, mas também queremos que seja visível aqui)?

Dear Nikki,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação. Precisamos que você seja ativo para iniciar o processo.

Olá, eu pedi várias vezes ao site para me fornecer o ID da evidência já apostou o valor total e eles me ignoraram

Ei, Nikki.

Lamentamos saber disso. Obrigado por nos fornecer as informações solicitadas. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Atenciosamente, Jozef

Caro Nikki.

O Casino não responde às nossas mensagens. Lamentamos, mas não poderíamos ajudá-lo. Vamos encerrar esta reclamação como "não resolvida". Por favor, esteja ciente de que este cassino tem má reputação em nosso site e sua reclamação também o afetará. Geralmente, os cassinos decidem limpar sua reputação depois de algum tempo, para que possamos entrar em contato com você depois de um tempo. Sua única opção é entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino (Curaçao), você fará isso?

Atenciosamente, Jozef

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino e do jogador em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino ou o jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.