A jogadora do Reino Unido ganhou mais de £ 120 mil no Genting Casino, mas ao tentar sacar, ela descobre que seus fundos foram confiscados devido a uma suposta violação. Apesar de ter enviado sua identidade anteriormente, ela enfrenta solicitações de verificação adicionais e alega que as práticas do cassino violam os regulamentos da Gambling Commission, levando-a a envolver advogados no assunto.
Recentemente ganhei mais de £ 120 mil no Genting Casino online. Meu primeiro problema quando tentei sacar, ele disse que você só pode fazer um saque por vez, para um máximo de 5 mil. O que imediatamente vai contra as regras da Gambling Gaming Commission. Então voltei para ver como estava indo meu primeiro saque, pois já havia ultrapassado o limite de tempo fornecido. Entrei na minha conta para descobrir que eles haviam confiscado todos os meus fundos. Dizendo que houve uma violação. Recebi mensagens de parabéns de seus membros da equipe, recebi 2 e-mails de embaixadores da marca pedindo minha selfie e o que eu faria com meus ganhos. Eles também disseram que eu tinha que fornecer mais documentos de identidade, embora eu já tivesse confirmado meu documento de identidade. Eles me deixaram depositar mais do que o valor de gasto regulamentado em um período contínuo de 30 dias. Com o estresse de tudo isso, perdi meu bebê e tem sido um pesadelo. Eles violaram o código de responsabilidade social entre muitas outras violações. Você verá que a Skill on net, que os opera, já foi multada pela Gambling Gaming Commission por violar os termos de sua licença. A Skill on Net se tornou a mais recente empresa a enfrentar ação regulatória da UK Gambling Commission (UKGC), encontrando-se sob os holofotes por falhas de responsabilidade social e combate à lavagem de dinheiro.
A Comissão cobrou da empresa £ 305.150 como parte de um acordo regulatório, tendo determinado que a empresa havia "violado vários termos" das Condições de Licença e Códigos de Práticas (LCCP) entre janeiro de 2021 e dezembro de 2022.
Uma operadora de igaming, Skill on Net opera 50 sites, dos quais 15 são por meio de acordos de white label. Isso inclui gentingcasino.com, playtoro.com e slotstars.com.
Especificamente, a empresa falhou em três áreas principais: impedir que o jogo seja uma fonte ou associado a crimes e desordens, garantir que o jogo seja conduzido de forma justa e aberta e proteger crianças e pessoas vulneráveis de danos. Agora tenho advogados envolvidos. Por favor, não use este site ou quaisquer sites operados pela Skill on Net, como você pode ver no site da Gambling Gaming Commission pelo que eles já foram cobrados. Eles não atendem a todos os regulamentos ou não teriam sido multados. Solicitei um SAR que ainda não foi enviado a mim. Eles se incriminaram em tantos e-mails. Tirei capturas de tela de tudo. A GAMBLING Gaming Commission me designou um gerente sênior. Disse-me para continuar com isso enquanto eles realizam sua investigação. Com as evidências que forneci, ela disse que eu tenho que esgotar todas as opções até receber meu dinheiro de volta. Então agora tenho um dos melhores advogados que você pode obter. Este foi o pior momento de todos.
Querida Kirsty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, eu estava jogando no Big Bass Splash e pedi um jackpot onde consegui aumentar meu saldo para mais de 120 mil.
Eu tinha passado na verificação quando abri minha conta. Eu era um membro desde 2022. Eles não só me deixaram depositar. Eles me permitiram passar do período de 30 dias atribuído devido ao jogo mais seguro, isso também foi violado. Então tentei baixar meu histórico de depósito de transações. E aparentemente não está funcionando. Enviei a eles meus extratos bancários mostrando as transações de depósito. Então eles ignoraram que não seguiam o código de responsabilidade social. Nenhuma vez o saldo e um saldo de bônus foram colocados em saldos separados. Vou fazer uma captura de tela para mostrar a você. Então você tem um saldo real, um saldo de bônus e um saldo de bônus pendente. Onde você pode ver todos os fundos no saldo real.
Atenciosamente
Kirsty
Muito obrigado pela sua resposta, Kirsty. O cassino especificou qual regra foi violada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá Kristina, então eles falharam em seu limite legal de 30 dias em conformidade com um SAR. Eles enviaram informações limitadas. Eles não enviaram nenhuma solicitação de retirada, nenhum chat ao vivo, nenhum e-mail, nenhuma ID de jogo de ID única, eles não enviaram IFO e não enviaram como eles obtiveram meus cookies ou com quem eles os compartilharam. Eu tive que fazer uma reclamação formal ao ICO. Eu enviei a eles o que eles me enviaram e eles confirmaram que falharam no GDPR. Além disso, a eCOGRA, seu ADR regulamentado, colocou correspondência falsificada do Genting em suas descobertas de relatório. Ambos se contradizem. Um id do pop é diferente do outro. O pop-up do Genting mostra BOOK OF Dead onde eu aparentemente estava lá naquele momento violado, mas a eCOGRA afirma que é Big Bass Splash. O Genting falhou no Safer Gambling, bem como nos códigos de responsabilidade social. Eles me enviaram mais promoções e marketing depois que eu vesti minhas preocupações. Também houve uma restrição aparente na minha conta, mas isso também falhou no Safer Gambling. Enviarei capturas de tela também. Eles deixaram de pagar 6 outros saques que totalizam mais de 52k. Então meus advogados agora vão buscar isso também.
Querida Kirsty,
Estamos escrevendo em resposta às reclamações formais que você levantou sobre suas contas na licença Skill On Net.
Como você sabe, você registrou uma disputa com a eCogra, nossa ADR, sobre:
1. A remoção dos seus ganhos devido à violação da nossa política de bônus.
2. Sua alegação de que exibimos indevidamente bônus e fundos reais no cliente.
3. Sua alegação de que restringimos saques e não depósitos.
Observe que nossa resposta foi enviada à eCogra e sobre os assuntos acima não podemos aconselhar mais – o ADR tomará uma decisão vinculativa sobre esta disputa.
Abaixo, abordaremos suas reivindicações que não se enquadram na disputa acima levantada com a eCogra.
Reconhecemos sua reclamação, que foi levantada em vários canais – incluindo nossos e-mails de suporte interno, Resolver, Blueprint Gaming e vários outros endereços de e-mail internos. Considere esta comunicação como nossa resposta coletiva e final a todas as comunicações relacionadas a este assunto.
Sua alegação de que você conseguiu depositar mais do que seu Limite de Gasto de Segurança contínuo de 30 dias:
Nossos registros e suas interações com nossa Equipe de Jogo Mais Seguro confirmam que você não estabeleceu nenhum limite de depósito pessoal em nenhuma de suas contas. Implementamos Limites de Gastos de Segurança em seu nome no valor de £ 1.628, conforme exigido por nossas responsabilidades regulatórias em relação a jogos de azar acessíveis, que você concordou ser apropriado durante nossas interações. Esse limite de £ 1.628, conforme explicado a você, é calculado com base em seus depósitos totais menos saques em todas as contas da Skill On Net Ltd nos últimos 30 dias. Nosso sistema confirma que você permaneceu dentro desses Limites de Gastos de Segurança o tempo todo.
Que temos enviado a você material promocional apesar das restrições:
Nossos sistemas confirmam que você não deveria ter recebido materiais de marketing depois que sua conta foi restringida em 21/2/2025. Se você recebeu materiais de marketing como alega, pedimos gentilmente que os encaminhe para nós com a data relevante para que possamos investigar mais a fundo.
Como você nos informou que pretende levar essas questões adiante, aguardamos a comunicação dos representantes apropriados e/ou organizações reguladoras. Estamos totalmente preparados para defender nossa posição.
Obrigado pela sua compreensão.
Vou anexar o que me enviaram. Você pode ver que eles editaram novamente 😂🙈.
Como você pode ver nos meus e-mails. Eles declararam que NEGARÃO esses assuntos. Também enviei as datas após 21 de fevereiro, em relação a marketing e bônus, depois de optar por não participar, eles tentam e ainda enviam isso.
Eles ainda não enviaram minha solicitação SAR completa. Não tenho IDs pessoais de jogo, nem chat ao vivo, nem e-mails, nem solicitações de retirada, nem IFO e nem informações sobre como eles obtiveram meus cookies ou com quem os compartilharam.
Eles sabem que fiz uma reclamação formal ao ICO e à Comissão de Jogos de Azar
. Observe que foi isso que eles foram multados em 2023 pela GamblingGamingCommission por mais de 300 mil. Está no site do GGCuk.
Atenciosamente
Kirsty
Como você pode ver na captura de tela do meu endereço de e-mail do Gmail.
No dia 17 de março você verá correspondência entre mim e a equipe do ICO.
No dia 20 de março, você verá uma correspondência da Gambling Commission onde eles declaram minha referência. Como você deve saber, não tenho permissão para divulgar informações no e-mail. Como eles têm uma investigação atual com o Genting Casino e agora com a eCOGRA.
Você também aprenderá Quem é da Ellisjones Solicitors. Como fomos aconselhados pelo ICO a esperar até o dia 20 para ver se o Genting enviaria um SAR completo e suficiente. Como eles têm um prazo legal vinculativo de 30 dias. Agora posso confirmar que isso não foi cumprido e eles falharam no GDPR. Também nas capturas de tela acima, você pode ver com os carimbos de data e hora que eles violaram o jogo mais seguro ao continuar enviando promoções de marketing e bônus. Você também verá que o e-mail que eles me enviaram para o que eles enviaram aqui foi editado. Onde você pode ver o funcionário afirmando que eles NEGARÃO os assuntos. Eles agora adulteraram evidências, retiveram meus dados pessoais, violaram o GDPR, falharam nos códigos de jogo mais seguro e responsabilidade social. Agora enviarei chats ao vivo onde você pode ver que preciso de ajuda para sacar. Onde nenhuma interação com o cliente acontece e o BOT envia uma mensagem repetida que não ajuda ou resolve meu saque. Isso acontece mais de 6 vezes. Também enviarei um chat ao vivo do Ice36.co.uk, onde eles fizeram o mesmo, mas neste chat ao vivo você vê onde eles excluíram informações, pois diz EXCLUÍDO.
Enquanto isso, ainda estou sofrendo a perda do meu bebê. Como eles me trataram não é apenas ilegal, antiético, mas, acima de tudo, eles não demonstraram compaixão. Eles serão responsabilizados por todos os assuntos levantados acima.
Atenciosamente
Kirsty
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