GW Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Enviei um compla e estou aguardando a aprovação ... o cassino não responderá à minha pergunta sobre procuração apenas nos dias seguintes, com os seguintes dados **

Dear Kellie,

Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e nos permitir ajudá-lo com o problema. Notei nas imagens que o cassino cancelou seus ganhos. Você recebeu alguma explicação para isso? Você jogou com um bônus?

Cumprimentos,

Peter

Em 18/08, depositei $ 30 e sim reivindiquei um bônus. Nas próximas semanas, joguei esse bônus. Construir meus fundos em um ponto de até US $ 1k, perdendo quase tudo e assim por diante. Então, no dia 20/09, ganhei $ 1200. Foi recusado inicialmente meu saque, pois não havia enviado todos os documentos para verificar a conta. Fez tudo isso e foi solicitado que enviasse a foto de um cartão não registrado e não mais em uso, que também não era usado para esse depósito. Quando expliquei e perguntei por que isso era necessário, quando em todas as informações, ele solicitou apenas a foto do cartão usado no cassino, foi informado porque eu havia feito dois depósitos meses antes. Depois de enviar os extratos bancários destacados para provar que o cartão era meu, era óbvio pela resposta deles que as resenhas "aprofundadas" dos documentos eram lixo. Entreguei toda a documentação que eles queriam e recebi continuamente nada além da correria. meu primeiro pedido de retirada, quando eles recusaram, disseram-me que estaria na minha conta do cassino dentro de 48 horas, mas nunca foi devolvido à minha conta. então eu ganhei mais dinheiro, que eles estão reivindicando foi o dinheiro que foi devolvido. Eles finalmente voltaram para mim e disseram que todo o meu dinheiro havia sido anulado e meu depósito original de US $ 30 me foi devolvido porque, como bônus original em agosto, eles disseram que eu tinha quebrado os termos e condições e eles disseram que dizia: os US $ 1.200 que ganhei vieram do bônus em agosto. Ao examinar minha história, não há nenhuma prova disso, mas, ao solicitar a documentação real que eles têm para provar isso, eles continuam me recusando a dizer isso na minha história, o que não é.

Ficaria feliz em enviar todos os e-mails referentes a isso, se isso ajudasse?

Olá Kellie,

Obrigado por esclarecer o problema. Juntaremos ambas as suas reclamações em uma, para que todos os dados estejam em um só lugar. Por favor, envie-nos também os e-mails mencionados acima.

Cumprimentos,

Peter

Sem probs, para qual endereço devo enviá-los por email?

Olá Kellie,

Você pode fazer capturas de tela e enviá-las aqui ou encaminhá-las para o meu endereço de e-mail: peter.m@guruadmins.com.

Cumprimentos,

Peter

Olá Kellie,

Obrigado por todas as informações fornecidas. Examinei todos os seus e-mails e entrei em contato com o cassino. Agora vamos aguardar uma resposta. Você receberá uma notificação quando o cassino reagir.

Cumprimentos,

Peter

obrigado por isso.

Gostaríamos de pedir ao GW Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Isso por si só fala muito sobre o cassino e sua visão em relação à clientela. Pena que não me traga meus ganhos.

Olá Kellie,

Receio não conseguir nenhuma resposta do cassino. Não há muito que possamos fazer agora. Como último recurso, você pode tentar entrar em contato com a autoridade de jogos de Curaçao (reclamações@gaminglicences.com) e verificar se eles estarão dispostos a ajudá-lo. Apresentaremos a reclamação na página de revisão do cassino e a fecharemos como não resolvida. Entendo que essa não é uma solução satisfatória e você prefere seus ganhos. No entanto, isso influenciará negativamente a classificação do cassino, o que poderá levar a uma mudança de abordagem. Sinto muito por não ter podido ajudar mais.

Cumprimentos,

Peter