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CasaReclamaçõesHitNSpin Casino - A conta do jogador é bloqueada e os ganhos são confiscados.

HitNSpin Casino - A conta do jogador é bloqueada e os ganhos são confiscados.

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Montante: 503 €

HitNSpin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 06/05/2025 | Resolvido : 09/05/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
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A jogadora italiana enfrentou problemas para sacar seus ganhos do HitnSpin após o bloqueio de sua conta, com o cassino alegando que o cartão utilizado não era dela. Apesar de enviar os documentos bancários necessários, o cassino afirmou que precisava redefinir sua conta para reativá-la, impedindo seu acesso aos seus ganhos de 503 euros. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos, e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

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há uma semana
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Bom dia, joguei no HitnSpin. Levaram 10 dias para verificar os documentos. Não foi uma boa selfie. Finalmente consegui e me pagaram um prêmio de 900 euros. Carreguei novamente e depois de alguns dias ganhei 400. Carreguei novamente e ganhei 503 euros. Nesse momento, a conta foi bloqueada. Eles me informaram que o cartão que carreguei não era meu, segundo eles. Enviei os documentos do contrato bancário. Nesse momento, me disseram que, para reativar a conta, eles precisavam zerar o valor. Basicamente, não queriam pagar os ganhos. Não joguei com bônus, com meu próprio dinheiro.

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há uma semana
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Caro rodi78,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia confirmar se todos os métodos de pagamento usados para fazer depósitos pertencem a você?
  • Qual método de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta?
  • Entendi corretamente que sua conta foi verificada?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


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há uma semana
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Olá, usei dois cartões recarregáveis, um Revolut com meu nome, outro do banco. Neste último, não há nome, mas enviei documentos onde está escrito quem é o titular, o número do cartão, IBAN, tudo. Minha conta foi verificada com muita dificuldade. Todos os dias me pediam selfies, pois as 10 que eu enviava por dia não eram boas. Como eu tinha outros ganhos de 900, eles me pagaram depois de 10 dias, sempre naquele cartão. Depois disso, carreguei e, na hora de sacar, a conta foi bloqueada.

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há uma semana
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Todos os métodos de pagamento são de minha propriedade

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há uma semana
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Hoje encontrei o balcão destrancado, com 503 euros dentro, fiz novamente um pedido de levantamento, vamos ver se pagam os ganhos

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há uma semana
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Olá a todos

De acordo com nossos registros, o jogador recebeu os ganhos integralmente.


Cumprimentos

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há uma semana
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Sim, há uma hora recebi o pagamento pelos meus ganhos, definitivamente não jogarei mais porque foi um drama atrás do outro.

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há uma semana
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Caro rodi78,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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