O jogador da Áustria solicitou a retirada há mais de duas semanas. Está pendente desde então. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
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Jokerino Casino - A retirada do jogador foi atrasada.
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Pontos negros: 1820
Montante: 2.000 €
Jokerino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Reclamação justificada
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Olá,
Fiz um pagamento de € 2000 em 19 de fevereiro de 2020!
Minha conta está confirmada
O dinheiro nunca chegou e ainda tenho mais € 4000 na minha conta do cassino e não posso pagar!
O chat não pode me ajudar e meus e-mails não são respondidos !!!
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há 4 anos
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Dear Stephan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes de o fazer, você pode confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você recebeu alguma confirmação do cassino quanto à verificação bem-sucedida do KYC? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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há 4 anos
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Olá, a confirmação de que a conta foi verificada, só encontrei no chat! Nada veio por email
Sim, é o primeiro pagamento
Obrigado
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há 4 anos
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Muito obrigado, Stephan, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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há 4 anos
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Olá Stephan,
Entrei em contato com o cassino sobre esse problema, por isso esperamos receber algumas declarações em breve. Eu vou lhe avisar!
Você tentou perguntar ao cassino sobre esse problema? Por favor, mantenha-me atualizado se o casino lhe der alguma explicação enquanto isso.
Obrigado por ser paciente.
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há 4 anos
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Obrigado pelo esforço...
Sim, enviei um email várias vezes e também tentei conversar com o chat na página inicial! Sem reação
O bate-papo não ajuda com saques
Obrigado
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Público
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há 4 anos
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Olá Stephan,
Até agora nenhuma resposta! Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Sinto muito, mas se o cassino não responder no prazo estabelecido, seremos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
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há 4 anos
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Olá Stephan,
Lamento muito, mas não recebi nenhuma resposta do cassino nas últimas duas semanas, portanto, não podemos continuar resolvendo esta reclamação. Sou forçado a fechá-lo como 'não resolvido'.
Peço desculpas por não ajudar. Espero que você não encontre um problema como esse no futuro.
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