O jogador da Finlândia entrou no klikkkisino.com e concluiu com sucesso uma solicitação de retirada de 581,24€. Após enviar e receber aprovação para seus documentos, o cassino inesperadamente bloqueou seu acesso ao site sem nenhuma explicação e não processou seus ganhos. O problema foi resolvido quando o cassino reabriu sua conta, permitindo que ele retirasse seus ganhos.
Olá,
Entrei no klikkkisino.com na sexta-feira. Eles são licenciados pela simba nv. Perguntei a eles antes de entrar se eu poderia entrar se tivesse fechado outro site sob a simba nv e eles disseram que sim. Entrei e depositei 100e e ganhei um bônus de 200e além disso. Depois de apostar com sucesso, fiz um saque de 581,24e. Eles se anunciam como um cassino instantâneo, mas os saques podem levar até 24 horas. Eles me pediram documentos e eu os enviei a eles. Também recebi a confirmação de que os documentos foram aprovados. Ontem à noite, eles bloquearam repentinamente o acesso ao site e não pagaram nenhum ganho. Tentei esclarecer o assunto com o site, mas eles não me disseram nada. Você pode me ajudar? Estou desesperado.
Caro azar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Respostas para suas perguntas:
Espero mesmo receber esse dinheiro porque não fiz nada de errado. Tentei várias vezes perguntar ao cassino o que está errado, mas eles não me dizem nada. A licença deles é do conselho de controle de jogos de curaçao. Você pode me ajudar a registrar uma reclamação lá também?
Olá,
Esta reclamação pode ser encerrada. Ontem à noite, o cassino reabriu minha conta e eu consegui sacar meu dinheiro. O dinheiro estava na minha conta hoje. Ainda não posso recomendar este site a ninguém! Se eu não tivesse iniciado uma ação legal contra eles, nunca teria recebido meu dinheiro.
Caro azar,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
