O jogador da Alemanha havia enviado todos os documentos necessários para verificação da conta, mas seu saque havia sido rejeitado três vezes. Após diversas consultas ao suporte sobre seus ganhos, eles foram pagos após uma análise completa de sua conta. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Enviei todos os documentos necessários para a verificação da minha conta e meu saque foi rejeitado pela terceira vez. Não tenho chance de receber meu dinheiro.
Caro kffcbpgvbj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, me informaram no chat que sou verificado. Ainda não realizei nenhum saque com sucesso. No entanto, o bônus já foi utilizado.
Agora, depois de 28 horas, dizem que minha conta está sob revisão abrangente
Os ganhos foram pagos hoje após constantes consultas ao suporte
Caro kffcbpgvbj,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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