Lucky Whale Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

O Luckywhale exige que você aposte a soma de TODOS os seus depósitos (mesmo que tenham sido perdidos) antes de poder sacar. Isso é obviamente absurdo.

No entanto, apostei meus depósitos bem mais de 3 vezes. O total deve ser pouco mais de 1.050 USD. Apostei 3.250 USD. Como mostram todas as evidências anexadas.

Continuo recebendo a mensagem (você precisa concluir o requisito de aposta ativo nos depósitos antes de sacar).

Preciso do casinoguru para mediar.

Obrigado

Caro kellymagill,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou. Para ajudá-lo(a) de forma mais eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras:

• Você poderia fornecer detalhes sobre quantos depósitos você fez e seus respectivos valores?
• Você perdeu todos os seus depósitos, exceto o mais recente?
• Algum dos seus depósitos estava vinculado a bônus ou promoções que podem afetar o processo de retirada?
• Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou?
• O suporte ao cliente do cassino confirmou que os depósitos devem ser apostados, mesmo que já tenham sido perdidos durante o jogo?

Assim que tivermos essas informações, estaremos em melhor posição para analisar seu caso e, com sorte, ajudá-lo a chegar a uma resolução.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Esta reclamação provavelmente foi feita esta manhã, pois o problema foi resolvido posteriormente e o jogador conseguiu solicitar um saque, que foi pago. Também enviamos o seguinte e-mail ao jogador.

Esperamos que você esteja bem.

Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado por este problema. Após analisar sua conta, cancelamos o requisito de aposta.

Agora você está livre para fazer uma solicitação de retirada quando for conveniente, caso deseje fazê-lo.

Gostaríamos também de agradecer a sua compreensão, estávamos apenas aguardando a confirmação do nosso departamento técnico antes de prosseguir.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco."

Atenciosamente,

Suporte do Lucky Whale Casino

Caro usuário,

Solicitamos a sua confirmação de que você recebeu os fundos na data solicitada. Entramos em contato duas vezes por e-mail e fornecemos o hash da transação, mas ainda não recebemos nenhuma confirmação sua.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Atenciosamente,

Cassino Lucky Whale

Tudo recebido. No final, resolveram o problema muito rapidamente.

Não concordo com a política deles de precisar movimentar TODOS os depósitos históricos 3 vezes (mesmo que você os perca) antes de poder fazer um saque.

Isso parece errado

Olá,

Agradecemos a sua confirmação e o seu valioso feedback. Agradecemos muito a opinião dos nossos jogadores, pois isso nos ajuda a melhorar continuamente e a fazer os ajustes necessários. Estamos muito felizes por tê-lo conosco e continuamos comprometidos em lhe proporcionar uma experiência positiva.

Obrigado mais uma vez.

Atenciosamente,

Cassino Lucky Whale

Caro kellymagill,

Agradecemos por confirmar que você recebeu seus fundos e que o problema foi resolvido. Ficamos felizes em saber que seu saque foi processado com sucesso.

Agradecemos também por você ter dedicado seu tempo para compartilhar seu feedback sobre a política do cassino. Embora estejamos satisfeitos que a situação tenha sido resolvida rapidamente, entendemos suas preocupações e levaremos suas observações em consideração enquanto continuamos a monitorar a justiça e a transparência nas práticas do cassino.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos esta reclamação. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru