O jogador da Nova Zelândia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que o saque havia sido pago. O caso foi marcado como "resolvido" no sistema da Equipe de Reclamações.
Fiz um saque há 11 dias (eles não fazem saques nos fins de semana, então serão 2 semanas na segunda-feira). Enviei uma mudança de endereço porque me mudei e enviei alguns documentos para verificação. Já joguei aqui muitas vezes no passado sem problemas, mas eles continuam me dizendo para esperar para ser verificado. 2 semanas de espera é uma piada para verificação e um saque! Continuo recebendo as mesmas mensagens automatizadas pelo chat ao vivo de que foi enviado para o departamento correto e para continuar esperando. Minhas fotos não carregam, então há um e-mail para o qual posso enviar minhas evidências? Obrigado
Desculpe, eles finalmente pagaram. Posso fechar o caso agora, obrigado
Caro Effy92,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
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