O jogador da Áustria relata ter perdido 554€ durante o jogo devido a um bônus, que o cassino não devolve como bônus ou dinheiro real. Eles expressam confusão sobre a política do cassino, tendo encontrado anteriormente limites de pagamento de 50€ com bônus ativos.
Devido a um bônus, 554 foram simplesmente tirados de mim durante o jogo e não serão reembolsados nem como dinheiro de bônus nem como dinheiro real. Joguei em tantos cassinos online, mas em nenhum lugar ouvi dizer que o cassino tem permissão para ficar com o dinheiro depois que o bônus foi cumprido. SEI POR MINHA EXPERIÊNCIA QUE OS PAGAMENTOS SÃO POSSÍVEIS APENAS ATÉ 50 euros quando o bônus está ativo ou foi cumprido. Mas não entendo por que uma quantia tão grande é simplesmente tirada de mim...
Caro Imti13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos de No-Deposit Free Spins? Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:
7.9. Os ganhos/lucros máximos de Rodadas Grátis Sem Depósito, todos os bônus Sem Depósito e todos os bônus adicionais para Conquistas permitidos para retirada, são limitados a € 50 ou equivalente em moeda, a menos que indicado de outra forma. Reservamo-nos o direito de reduzir seu saldo para um valor que exceda o limite de ganho de € 50 acima mencionado de Rodadas Grátis Sem Depósito e bônus. Essa redução pode ocorrer imediatamente após uma vitória ou mediante sua solicitação de retirada dos ganhos correspondentes. Para retirar os ganhos do bônus grátis, você precisa fazer 1 depósito bem-sucedido.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se houver alguma informação adicional que possa dar suporte ao seu caso, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Ganhei 2,50 sem bônus de depósito através do bônus
Então paguei mais 30 euros para ter um crédito que posso continuar jogando e ativei um bônus chamado lucky chance, mas as instruções diziam que não havia anel de equilíbrio ou algo assim
mas seja o que for
não está em lugar nenhum
nos termos e condições
que o dinheiro do bônus que ganhei pode ser simplesmente sacado / Eu entendo que você não pode sacar
ou melhor, o limite é 50 euros
e você tem que ter cuidado para jogar com uma aposta de menos de 5 euros e com apostas ao vivo de menos de 12
tudo foi guardado!
Talvez eu não quisesse pagar?
Eu sei como lidar com
se você violar os termos e condições do bônus
o cassino pode decidir declarar o valor do bônus ganho como inválido
Eu conheço as regras
mas eu nunca vi ou experimentei
que eu caio de 640 para 90 euros durante o jogo e o suporte me diz
o sistema pegou por causa do bônus? Olá, isso é roubo
então eu pago 50 euros a cada dois dias até ganhar o bônus e ele ser convertido em dinheiro real... mas simplesmente sacá-lo não é possível!
Então eu sempre mantive as apostas e depositei após o bônus, não importa o que o cassino diga
o dinheiro não pode ser simplesmente retirado
ou tem que ser devolvido como bônus
(embora eu tenha alcançado o suporte. Então ele joga)
ou tem que aparecer na minha conta de jogador como dinheiro real (mas temporariamente não pagável porque blá blá blá ainda tem que ser ganho antes que você possa pagar)
Espero que você entenda o que quero dizer e o que quero dizer
SUA PROVA DE QUE EU TAMBÉM TIVE DINHEIRO DE VERDADE COM O BÔNUS / e durante o JOGO quando ele estava girando a pontuação era 654 e de repente durante a rodada 554 euros desapareceram..
isso não aconteceu porque eu queria sacar
Eu queria usar o bônus, é claro, e só sacar quando fosse possível!
Caro Imti13, entendi corretamente que você depositou 30€ depois de ganhar 2,50€ em rodadas grátis sem depósito e, depois do depósito, ativou o bônus de sorte?
Você poderia especificar se esse bônus é um bônus de depósito ou sem depósito?
Você acumulou os ganhos que foram deduzidos da sua conta do cassino com o bônus de sorte?
Você poderia compartilhar os termos e condições deste bônus?
Então eu digo que o processo
Joguei o bônus sem depósito
atingiu 2,50
então eu ativei o bônus de chance de sorte
e pagou 30 euros
Mas os 30 euros que depositei paguei com um bônus de depósito de 60% que era x40 de aposta e então tinha 48 em vez de 30 euros
e eu brinquei com isso
depois de alguns minutos recebi em 4 linhas e 5 pontos aposta 0,32 ou 0,24 aposta 5 homens no legado dos mortos
Estava em 550 euros
então eu joguei de graça e depois fiquei em 650 ou algo assim
dan. Continuei jogando depois de 3-5 giros e meu dinheiro passou de 650 para 95 euros durante o jogo
Fiquei brevemente chocado
e sim esse foi o processo
é que eles não podem simplesmente tirar o dinheiro...
Olhar
de acordo comigo
eles deveriam me devolver isso como dinheiro de bônus na minha conta de jogador?
e pelo menos tento continuar implementando isso
(deveria dizer quanto e tentarei implementar se eles não puderem me dar como dinheiro real por causa das condições de bônus), mas teoricamente eles poderiam me devolver como dinheiro de bônus
e com o bônus de sorte não encontrei nenhum serviço porque também não havia aviso sobre o bônus!
Caro Imti13, você poderia especificar qual bônus sem depósito você usou? Foi dinheiro grátis ou giros grátis?
Você poderia compartilhar os termos e condições desse bônus?
Essas foram as 15 rodadas grátis Avalon Então as rodadas grátis foram a primeira coisa que comecei
Não consigo encontrar os termos e condições do bônus
durante o jogo você não pode ler os termos e condições do bônus
Caro Imti13, você atendeu aos requisitos de apostas para seus ganhos de rodadas grátis?
Este bônus sem depósito foi oferecido a você por e-mail ou pela sua conta do cassino?
Este é o único
o que ainda posso mostrar lá
por causa dos bônus que ativei, o dinheiro foi tirado de mim de qualquer maneira 
O bônus estava lá. O aplicativo mr bet está disponível e sim foi cumprido, caso contrário o sistema não faria algo assim
em vez de converter o dinheiro do bônus sas em dinheiro real
foi tirado de mim
E não, EU NÃO SOLICITEI NENHUM PAGAMENTO durante esse período!
apenas para informação caso essa questão surja
Isso está ficando irritante...
Muito obrigado, Imti13, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ok, então espere novamente
mas ainda assim agradeço pelo seu tempo
Olá,
Obrigado Imti13 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Sr. Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Caro Peter,
No momento da correção do saldo, o usuário tinha vários bônus previamente ativados, um dos quais era gratuito e tinha um limite de retirada. Como o usuário tinha um saldo de bônus e apostas não jogadas em outros bônus recebidos anteriormente, por esse motivo, após a correção do saldo, os fundos permaneceram no saldo de bônus com apostas de bônus não jogadas de outros bônus.
Da nossa parte, cumprimos com nossos compromissos, pois deixamos no saldo nada menos que o valor especificado nas regras do bônus - ou seja, 50 euros de valor máximo de retirada + o saldo restante do bônus e a aposta de outro bônus.
Agradecemos sua cooperação e ficaremos felizes em ajudar caso tenha alguma dúvida.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
