O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada permanentemente após verificar a conta com sucesso e depositar £ 200. Ele tentou sacar £ 100, mas foi informado de que todos os fundos haviam sido confiscados sem qualquer justificativa. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para o jogador, mas acabou tendo que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta, o que impediu uma investigação mais aprofundada do problema.
MyStake Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £100
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.5
O MyStake Casino tem um Índice de Segurança de 9,5, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 semanas
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Minha conta foi verificada e joguei com bastante dinheiro. Tentei sacar fundos e eles bloquearam minha conta. Disseram-me que era permanente e que removeram todos os fundos da minha conta. Disseram-me que não precisavam me dar um motivo. Eles não só verificaram minha conta e me permitiram depositar sem problemas, como também bloquearam minha conta assim que pude sacar. Esse saque foi de apenas £100. Eu havia depositado £200 naquela manhã!!
Uma fraude total de empresa.
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Público
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há 2 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para que possamos entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, forneça mais informações respondendo às seguintes perguntas:
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
- Você recebeu alguma comunicação por escrito do cassino sobre o bloqueio da sua conta? Em caso afirmativo, por favor, encaminhe-a para mim em [email protected] .
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Sam77,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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ontem
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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