MyStake Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Falei com a MyStake, que fechou minha conta devido a problemas com jogos de azar. Eles me deixaram abrir outra conta com um endereço de e-mail diferente. Consegui depositar aproximadamente £ 2.775. Quando fui sacar, eles bloquearam minha conta, dizendo que eu tinha um banimento permanente de... Como posso abrir outra conta com o mesmo nome, endereço e e-mail? Gostaria do meu dinheiro de volta, pois eles não me protegeram.

Além disso, o endereço de e-mail que usei estava errado e eles não querem alterá-lo.

Caro qsxpw5pqpc,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia me encaminhar a solicitação original de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Quando exatamente sua primeira conta foi fechada?

Quando exatamente você criou uma segunda conta?

Alguma das suas contas passou pela verificação KYC completa?

Além disso, por favor, encaminhe-me o e-mail do cassino informando que você não receberá seus ganhos devido ao banimento permanente de sua primeira conta.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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