O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino, pois foi obrigado a tirar uma selfie em frente à sua nova casa, que ainda não tinha um número de casa visível. Ele já havia enviado toda a outra documentação necessária para verificação. O problema foi resolvido depois que ele enviou com sucesso a selfie solicitada.
Olá casinoguru, para verificação adicional, tenho que tirar uma selfie na frente da minha casa com o número da casa visível, mas como esta casa é muito nova, atualmente não temos um número de casa nela. Já forneci todas as outras provas, extrato bancário, selfie, documento de identidade, tudo o que for possível.
Caro Mare276,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, atualmente eu deveria enviar esta selfie com o número da casa, minha casa ainda não tem um número de casa porque o pintor ainda não fez isso. Então é difícil para mim tirar esta selfie. Todo o resto parece bom, o estranho é que eu consegui fazer um saque semanas atrás e agora tudo voltou com a dita selfie em cima disso
Pode ser que o problema esteja resolvido, todos os documentos devem estar corretos agora
Obrigado pela sua resposta, Mare276. Você poderia esclarecer sua última mensagem? Seu problema foi resolvido?
Sim, o problema foi resolvido depois que tirei uma selfie na frente da minha casa
Caro Mare276,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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