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CasaReclamaçõesN1 Bet Casino - Os ganhos dos jogadores são adiados após o torneio.

N1 Bet Casino - Os ganhos dos jogadores são adiados após o torneio.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.500 €

N1 Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/05/2025 | Resolvido : 09/05/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador de Baden-Württemberg havia ganhado € 4.500 no torneio Pragmatic Spring Battle, encerrado em 30 de abril, e, de acordo com as regras, deveria ter recebido seus ganhos em até 72 horas. O período de 72 horas havia se passado sem nenhum pagamento. Após um atraso de uma semana, ele finalmente recebeu seus ganhos, mas expressou insatisfação com a falta de comunicação e com a forma como o cassino lidou com a situação. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá,


O torneio Pragmatic Spring Battle terminou em 30 de abril. Fiquei em 4º lugar e ganhei €4.500 sem aposta. De acordo com as regras do torneio, os ganhos são pagos em até 72 horas. O período de 72 horas acabou e ainda não recebi nenhum dinheiro. Enquanto nós, jogadores, somos imediatamente punidos se violarmos os termos e condições gerais ou as regras, os cassinos ou provedores nunca são punidos. Isso não pode estar certo.


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Público
Público
há uma semana
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Caro CroCop84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o pagamento do torneio.

Para ajudar você ainda mais com seu problema, você poderia esclarecer o seguinte:

  • Você pode fornecer capturas de tela ou evidências da sua colocação no torneio e dos termos relativos aos pagamentos?
  • Você tem alguma experiência anterior com atrasos em pagamentos de torneios deste cassino?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
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Olá Cristina,


Sim, tirei prints durante o torneio e depois. Ganhei vários desses torneios até agora e nunca tive problemas. Agora, não me dão um motivo e dizem que é complicado. E quando pergunto algo, não recebo resposta. Tenho 1000% de certeza de que não quebrei nenhuma regra. Acho que meus ganhos estão sendo simplesmente retidos sem motivo. Como você pode ver, os prints foram tirados depois do torneio.


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Público
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há uma semana
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Muito obrigado pela sua resposta, CroCop84. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.


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Público
Público
há uma semana
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Olá Cristina,


Agora recebi meu dinheiro, mas somente após um atraso de uma semana.


Mas isso ainda não significa que eu esteja satisfeito, porque assim que nós, jogadores, nos desviamos um milímetro sequer dos termos e condições gerais, somos imediatamente punidos, e os cassinos e provedores de jogos podem continuar sem consequências. Normalmente, tenho direito a uma taxa de juros diária.

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Público
Público
há uma semana
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Caro CroCop84,

Entendo que a situação foi frustrante, mas pelo menos você recebeu o que era seu por direito. Talvez tenha havido alguns problemas técnicos por parte do cassino, já que isso nunca aconteceu antes, mas fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, mesmo tendo demorado mais do que o esperado.

Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Agradecemos a sua cooperação e não hesite em entrar em contato com a nossa Central de Resolução de Reclamações caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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