O jogador da Irlanda solicitou a autoexclusão diversas vezes, mas o gerente do cassino o convenceu a continuar jogando. Apesar de suas preocupações com o jogo, ele não recebeu nenhuma solução, mesmo após 20 dias de contato por e-mail com o cassino.
Solicitei a autoexclusão diversas vezes e fui persuadido pelo gerente do cassino a continuar jogando. Enviei vários e-mails depois, mas nada foi feito por quase 20 dias. O cassino alegou ter me enviado um e-mail solicitando confirmação, mas expliquei claramente minhas preocupações com o jogo e o tempo gasto jogando.
Caro Bloodomen22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Pistolo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Se a sua conta ainda estiver ativa, recomendo que envie outra solicitação, mas, desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail. Se o cassino exigir uma confirmação posterior, por favor, forneça-a.
Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações, Suporte do Pistolo Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@pistolo.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
