Cassino: PlanGames
Reclamação:
Olá,
Estou enviando esta reclamação sobre deduções injustas e repetidas do meu saldo pelo PlanGames Casino, apesar de seguir seus Termos e Condições.
Fundo:
Em 30 de junho de 2025, depositei € 46 via MiFinity.
Após o depósito, ativei as rodadas grátis do gerente e, depois, o bônus de segunda-feira de 40 rodadas grátis.
Inicialmente, não usei meu depósito para jogar — usei apenas as rodadas grátis.
Com as rodadas grátis (sem depósito), ganhei cerca de € 130 e completei o requisito de aposta de 40x.
De acordo com os Termos e Condições do PlanGames (seção 4.2), o ganho máximo com giros grátis é de € 100, então o cassino reduziu meu saldo para € 100. Não concordei com a forma como meu depósito de € 46 foi processado, mas aceitei o ajuste de € 100 e continuei jogando.
Com esse saldo ajustado, joguei e ganhei novamente, aumentando meu saldo para cerca de € 800 no jogo normal.
De repente, meu saldo foi reduzido novamente para € 100, e me disseram que eu deveria ter sacado e depositado novamente os € 100 antes de continuar jogando.
Por que isso está errado:
Este requisito não está declarado em nenhum lugar dos Termos e Condições.
Os T&Cs referem-se ao ganho máximo, não ao saque máximo ou aos procedimentos obrigatórios de saque/redepósito.
Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo várias vezes, e ninguém me avisou sobre essa condição.
Joguei de forma justa e dentro dos limites usando o saldo já ajustado.
Esta segunda redução de saldo é, na minha opinião, completamente arbitrária e não se baseia nas regras escritas do cassino. Acredito que segui tudo corretamente e que este é um caso de aplicação e tratamento injustos ao jogador.
Estou solicitando:
A restauração dos meus ganhos do saldo ajustado de € 100.
Uma análise completa do meu caso de acordo com os Termos publicados pelo cassino.
Ficarei feliz em fornecer capturas de tela, histórico de saldo e transcrições de bate-papo, se necessário.
Casino: PlanGames
Complaint:
Hello,
I am submitting this complaint regarding unfair and repeated deductions from my balance by PlanGames Casino, despite following their Terms and Conditions.
Background:
On June 30, 2025, I deposited €46 via MiFinity.
After depositing, I activated free spins from the manager, and then the Monday bonus of 40 free spins.
I did not use my deposit to play initially — I used the free spins only.
From the free spins (no-deposit), I won around €130, and I completed the 40x wagering requirement.
As per PlanGames' T&Cs (section 4.2), the maximum win from free spins is €100, so the casino reduced my balance to €100. I disagreed with how my €46 deposit was handled, but I accepted the €100 adjustment and continued playing.
With this adjusted balance, I played and won again, raising my balance to around €800 through normal gameplay.
Suddenly, my balance was again reduced to €100, and I was told that I should have withdrawn and redeposited the €100 before playing further.
Why this is wrong:
This requirement is not stated anywhere in the Terms and Conditions.
The T&Cs refer to maximum win, not maximum withdrawal or mandatory withdrawal/redeposit procedures.
I contacted live chat support multiple times, and no one warned me about such a condition.
I played fairly and within limits using the already adjusted balance.
This second balance reduction is, in my view, completely arbitrary and not based on the casino’s written rules. I believe I followed everything correctly and that this is a case of unfair enforcement and player treatment.
I am requesting:
The restoration of my winnings from the adjusted €100 balance.
A full review of my case in accordance with the casino’s published Terms.
I am happy to provide screenshots, balance history, and chat transcripts if needed.
Traduzido automaticamente:
