O jogador do Uruguai está enfrentando dificuldades para sacar as vitórias, pois seu país se tornou uma jurisdição restrita. O casino apenas reembolsou o jogador com o seu depósito vencedor, o que não considerámos como uma solução justa, pelo que encerrámos esta reclamação como 'não resolvida'.
Joguei no cassino em maio e ganhei 1692 EUR. Depois que carreguei meus documentos para verificar a conta. Mais tarde, descobri que minha conta está congelada e não consigo sacar o dinheiro. O Casino me enviou um e-mail informando que minha conta foi encerrada devido a restrições do meu país. Mas ainda consigo fazer o login e vejo meu dinheiro no saldo. Eu não entendo o que isso significa. Você pode por favor me ajudar.
Caro Fubi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
"Residentes do Afeganistão, Ilhas Aland, Argélia, Pacífico Americano, Samoa Americana, Ilhas Virgens Americanas, Andorra, Angola, Anguila, Antártica, Antígua e Barbuda, Argentina, Armênia, Aruba, Austrália, Azerbaijão, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Bielorrússia, Bélgica, Belize, Benin, Bermuda, Butão, Bolívia, Bósnia e Herzegovina, Botswana, Ilha Bouvet, Território Britânico do Oceano Índico, Ilhas Virgens Britânicas, Brunei Darussalam, Bulgária, Burkina Faso, Burundi, Caledônia, Camboja, Camarões, Cabo Verde , Ilhas Cayman, Chade, Chile, China, Cocos, Colômbia, Comores, Congo, Ilhas Cook, Costa Rica, Costa do Marfim, Cuba, República Tcheca, República Democrática do Congo, Djibouti, Dominica, DVR Coreia do Norte, Timor Leste, El Salvador, Guiné Equatorial, Eritreia, Estônia, Etiópia, Ilhas Malvinas, Faroe, Fiji, França, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Terras Francesas do Sul e da Antártica, Gabão, Gâmbia, Gana, Groenlândia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey , Guiné, Guiné-Bissau , Guiana, Haiti, Ilhas Heard e McDonald, Honduras, Hong Kong, Hungria, Islândia, Indonésia, Irã, Iraque, Ilha de Man, Israel, Itália, Jamaica, Jersey, Jordânia, Quênia, Kiribati, Kuwait, Quirguistão, Laos, Letônia , Líbano, Lesoto, Libéria, Líbia, Macau, Madagascar, Malaui, Malásia, Maldivas, Mali, Ilhas Marshall, Martinica, Mauritânia, Maurício, Mayotte, Micronésia, Mongólia, Montserrat, Moçambique, Mianmar, Namíbia, Nauru, Nepal, Antilhas Holandesas , Nicarágua, Níger, Nigéria, Niue, Ilha Norfolk, Ilhas Marianas do Norte, Omã, Oceania Exterior, Paquistão, Palau, Territórios Palestinos, Panamá, Papua Nova Guiné, Paraguai, Peru, Pitcairn, Polônia, Portugal, Porto Rico, Catar, República da Coreia, República da Moldávia, Reunião, Federação Russa, Ruanda, Samoa, Arábia Saudita, São Tomé e Príncipe, Senegal, Seychelles, Serra Leoa, Cingapura, Ilhas Salomão, Somália, Geórgia do Sul e Ilhas Sandwich do Sul, Espanha, Sri Lanka , St. Barthelemy, St. Helena, St. Kitts e Nevis, St. Lu cia, St. Martin, St. Pierre e Miquelon, St. Vincent e as Granadinas, Sudão, Suriname, Svalbard e Jan Mayen, Suazilândia, Suíça, Síria, Taiwan, Tajiquistão, Tanzânia, Tailândia, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad e Tobago, Tunísia, Turquia, Turcomenistão, Ilhas Turks e Caicos, Tuvalu, Uganda, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Uruguai , Vanuatu, Venezuela, Vietnã, Wallis e Futuna, Iêmen, Zâmbia, Zimbábue não podem se registrar como jogadores com o Vermelho Rinoceronte**."
** Platincasino.com é operado pela Red Rhino Limited
Você poderia informar se depositou fundos em sua conta e se concluiu com êxito a verificação KYC?
Além disso, poderia confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Fiz dois depósitos em maio, mas minha conta foi registrada antes e, naturalmente, não usei nenhum serviço VPN. Talvez o cassino tenha restringido meu país depois, mas, neste caso, eles não deveriam ter me permitido jogar e ganhar e encerrar minha conta imediatamente e não depois que ganhei. Eu também forneci meus documentos ao cassino, mas acho que eles não aceitaram por causa da restrição.
Muito obrigado, Fubi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Fubi!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Platin Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Olá,
terminamos nossa investigação sobre sua reclamação.
O Uruguai está claramente listado como um país proibido em nossos T + Cs e sempre foi. Não houve alteração em nossa lista de territórios restritos em relação ao Uruguai.
Embora seja correto que jogadores de territórios restritos geralmente não possam se inscrever ou depositar no Platin, a falha em nossos cheques iniciais neste único caso não remove a responsabilidade do jogador de verificar os Termos e Condições antes de se registrar em nosso Cassino.
A inscrição e depósito de um território restrito foi uma violação clara desses Termos e Condições.
Anulamos todos os ganhos e reembolsamos seu último depósito. Sua conta permanecerá fechada.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente em relação a este assunto.
Caros representantes do Platin Casino,
Eu gostaria de sugerir que você reconsiderasse sua decisão. O fato de o jogador ter passado no processo de registro sem que seu sistema reconhecesse o acesso de um país restrito não pode ser considerado culpa do jogador. Acreditamos firmemente que o jogador estava depositando de boa fé e também não obteve nenhuma vantagem injusta ao colocar seus próprios fundos em risco, antes mesmo de saber que não havia chance de obter qualquer ganho. Dito isso, você só está disposto a reembolsar seu último depósito, nem mesmo todo, portanto podemos acreditar que caso o jogador apenas perdesse seus depósitos, sua conta não seria bloqueada e ele poderia continuar depositando e perdendo. Uma vez que o problema foi descoberto depois que ele já apostou seus próprios fundos e conseguiu ganhar, consideraríamos o pagamento de seus ganhos como uma solução justa.
Gostaria de referir especialmente a nossa seção 'Fair Gambling Codex' com 'Países restritos': https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Caros!
Uma vez que não houve mais resposta e, portanto, não foi possível chegar a qualquer resolução, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida' em nosso sistema, o que terá um impacto negativo na classificação do cassino em nosso site.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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