O jogador da Grécia enfrentou um problema com o bloqueio de sua conta após tentar sacar € 200, ganhos após um depósito de € 40. Após entrar em contato com o suporte, ele foi informado de que sua conta havia sido encerrada permanentemente sem qualquer explicação, resultando no confisco de seus ganhos. O problema foi resolvido após nova comunicação com a Equipe de Reclamações, que confirmou ao jogador que o assunto havia sido resolvido de forma satisfatória. A reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema.
Posido Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
Posido Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.8
O Posido Casino tem um Índice de Segurança de 8,8, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 semanas
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Boa noite! Fiz um depósito de 40 euros com cartão neste cassino no domingo passado! Para esclarecer, não recebi NENHUM bônus de registro nem rodadas grátis do cassino. Joguei apenas o dinheiro que depositei. Depois, retirei 200 euros para o meu cartão! O mesmo cartão com o qual fiz o depósito, da mesma forma. Entrei no cassino normalmente ontem e perguntei o que estava acontecendo com o saque, pois já se passaram 3 dias e me disseram que estava sendo processado. Tentei entrar novamente hoje para ver o status e, de repente, vi minha conta bloqueada! Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo e, a princípio, me disseram que houve um bloqueio em massa de contas ontem, sem me informar o motivo. Entrei em contato novamente depois de um tempo e me disseram que minha conta estava bloqueada PARA SEMPRE! Perguntei o motivo e eles me disseram que não sabiam o motivo, apenas a bloquearam. Eles levaram os 200 euros que ganhei... fecharam minha conta e nunca me disseram o motivo ou, em geral, se havia algum motivo!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) giannhsbolovinos26,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) giannhsbolovinos26,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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