O jogador da Irlanda relata dificuldades para encerrar sua conta e constata a falta de suporte para dependentes químicos no cassino. Ele menciona a impossibilidade de encerrar a conta por meio de solicitações de bate-papo e observa a ausência de ferramentas de jogo responsável.
Nenhuma ajuda para pessoas com dependência. Impossível encerrar conta por solicitação de chat. Nenhuma ferramenta para parar de jogar.
Caro conrad8720,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei o seguinte:
Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail: support@posido.com , e encerraremos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que ele possa ter e prometer não abrir outras contas. Nosso site fará todos os esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso site não pode ser responsabilizado por potenciais perdas em outras contas;
Você poderia me informar se seguiu as instruções do suporte ao vivo e escreveu um e-mail? Se sim, encaminhe este e-mail para kristina.s@casino.guru . Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino atualmente?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, sigo as instruções no chat ao vivo e escrevi e-mails. Quer dizer, não é justo se você relatar o seu problema com jogos de azar e eles te colocarem em situações como escrever e-mails e esperar 24 horas. Parece que eles esperam que você gaste mais dinheiro durante esse período ou mude de ideia. Para você, significa que você está afundando ainda mais no seu vício. A reclamação não é sobre eles não seguirem os Termos e Condições, é sobre o fato de o cassino em geral ter um suporte muito ruim, e quando você tem um problema, isso deveria ser responsabilidade deles. A equipe do chat é muito simpática, mas eles não podem fazer nada.
Obrigado pela sua resposta, conrad8720. Você poderia retornar à minha mensagem inicial e fornecer todas as informações necessárias?
Desculpe pela espera, agora estou encaminhando meu e-mail para o e-mail que recebi de você. Também confirmo que tenho acesso à minha conta. Sigo as instruções do chat online.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
