O jogador de Cingapura tinha uma solicitação de saque de 200€ pendente desde 25 de fevereiro de 2025, apesar de várias consultas com o suporte ao cliente. Ele foi repetidamente assegurado de que tudo estava bem, mas ele acabou sendo informado de que o problema estava com o provedor. O problema foi resolvido depois que o cassino tomou medidas imediatas, e o jogador confirmou que havia recebido seus ganhos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Enviei uma solicitação simples de retirada de 200€ em 25 de fevereiro de 2025. A retirada foi listada para sempre como pendente. Após consulta, fui informado de que os departamentos relevantes estavam cuidando disso, que seria agilizado etc. Até perguntei se havia algum problema pendente ou se eu precisava concluir a verificação primeiro. Todas as vezes me disseram que estava tudo bem e para não me preocupar.
Até hoje, que é a minha 6ª vez falando com o suporte. Disseram-me que o problema está no provedor e que eles estavam aguardando a resposta. Quando perguntei qual provedor, o suporte ao cliente fechou o chat imediatamente. Isso está se tornando uma piada, especialmente quando outros cassinos conseguem concluir saques em < 5 minutos.
Estou esperando para ver qual será a próxima desculpa deles.
Caro soldador de spaz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela resposta. Então, para ter certeza, preciso concluir o registro da minha conta ou não? Perguntei várias vezes anteriormente e me garantiram que não há necessidade no momento - mas você mencionou isso no final do seu post.
Não quero que me digam depois que o atraso é porque minha conta não foi verificada ao enviar a solicitação de saque. Em todo caso, o suporte ao cliente me disse pela última vez que o motivo do atraso não foi devido à verificação inacabada ou ao alto volume de solicitações de saque, mas porque havia algum problema desconhecido com um provedor que precisava ser resolvido primeiro.
Olá, soldador de spaz.
Obrigado pela sua paciência.
Lamentamos profundamente o inconveniente causado em relação à sua solicitação de retirada.
Sobre sua pergunta, contas verificadas geralmente têm depósitos e retiradas mais rápidos porque todas as camadas de segurança já foram verificadas e isso economiza tempo nas aprovações financeiras.
Por favor, verifique se há alguma solicitação de verificação de documentos pendente na sua conta PowerUp.
Fique tranquilo, estamos tomando medidas imediatas e sua solicitação está sendo verificada com prioridade.
Entraremos em contato com você assim que tivermos notícias do departamento relevante.
Sinceramente,
Cassino PowerUp
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas respostas.
spazwelder, houve alguma novidade?
Sim,
O cassino me enviou meus ganhos. Você pode fechar a reclamação. Obrigado!
Caro soldador de spaz,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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