CasaReclamaçõesPunt Casino ZA - Os ganhos do jogador foram cancelados depois de jogar com um bônus.

Punt Casino ZA - Os ganhos do jogador foram cancelados depois de jogar com um bônus.

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Pontos negros: 35

Montante: R9.000

Punt Casino ZA
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 09/09/2019 | Não resolvido : 21/10/2019
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador jogou com um bônus e ganhou um jackpot de R8300. Quando ela entrou na sua conta no dia seguinte, seus ganhos foram cancelados. Ela foi informada de que estava usando o dinheiro do bônus para ganhar o jackpot e, portanto, violou os termos e condições do bônus. Não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, por isso fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 4 anos
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bom Dia

com isso quero apresentar uma queixa contra PUNT ONLINE CASINO

Em 08/09/2019, eu estava ocupado jogando com meu cupom e ganhei o jackpot do R8300 e algo no jogo Triple Twister durante o meu jogo. Eu tinha dinheiro no meu jogo que excluía o dinheiro do jackpot e sacava R9000. Veja o anexo como prova. Esta manhã, quando verifico, mostra apenas o R600 e entrei em contato com o consultor de pontos, que me informou que eles o corrigiram porque ganhei durante o meu cupom. Expliquei a eles que era o Jackpot e não o dinheiro que eu precisava jogar como parte do bônus de aposta. Normalmente, o valor do bônus de aposta não é jogado, pois não há nada a pagar. Eu retiro meu dinheiro do jackpot e ele sai.

Agora, o PUNT casino diz que não pode ser pago porque fazia parte do cupom. Se fosse esse o caso, por que ele pagou quando saquei o dinheiro? Ver anexo

Tenho provas e, com isso, saquei e isso mostra que sim.

Quero o meu jackpot em dinheiro no R8300 e algo no triplo twister e isso mostra que foi ganho porque estava no R8300 e algo assim e sei que está no R1000, caso contrário, vou abrir um caso de fraude contra o casino punt.

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há 4 anos
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Dear Wanda,

Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e nos permitir ajudá-lo com seu problema de retirada. Gostaria de pedir mais informações sobre sua reclamação. Com que bônus você jogou exatamente? Você também pode tentar fazer o upload da captura de tela novamente? Não passou pela primeira vez.

Cumprimentos,

Peter

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há 4 anos
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Depois de todas as minhas reclamações, eles pagam apenas 3000 e isso ainda não é justo e eu quero meu valor total de 9000

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Público
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há 4 anos
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Não é sobre o tipo de bônus ou o pagamento máximo que o jackpot aparece enquanto eu estava jogando e se estava com um pagamento máximo de 500, por que ele retirou meu R9000! Por que eles pagaram 3000 porque sabem que estão errados e se você olhar para as capturas de tela que vieram, eu não era o bônus? Indicando que foi vitória

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Público
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há 4 anos
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Olá Wanda,

Obrigado pela resposta. Eu olhei para todas as imagens. O cassino explicou por que você só conseguiu retirar o R3000 em vez do R9000?

Cumprimentos,

Peter

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Público
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há 4 anos
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Sim, eles apenas o cancelaram e, conforme a captura de tela, disse que eu só posso retirar um R600 porque o Jackpot foi ganho durante o meu jogo e Como você pode ver, eu saquei e no dia seguinte, depois de algumas horas, eles cancelaram o meu R9000 e diga que eu só posso receber R600 porque o jackpot foi ganho durante o meu jogo através do bomus grátis que tinha um máximo de R500 para pagar ... mas se isso fosse verdade normalmente, se você não jogar seu bônus de wagger quantidade e você diminui o saque, envia uma mensagem vermelha informando que o valor está incorreto e que você pode sacar. Isso não aconteceu porque, de repente, eles mudaram e pagaram R3000, eles sabem que estão errados e me possuem os meus res do meu jackpot porque esse era um jackpot pop-up de outro jogo e não dos créditos que eu acumulo com os jogos de bônus grátis

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há 4 anos
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Os gerentes e o consultor de bate-papo foram ao departamento financeiro t e também sentiram que eu mereço meu bônus porque ele me telefonou e disse que discutiam com finanças e depois fizeram um acordo de que estavam dispostos a pagar apenas R3000 porque mesmo que eu sacasse R9000

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há 4 anos
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Então eles se recusam a pagar meus res do meu jackpot. Eu deixei claro para o consultor que eles podem pagar o 3000 mas eu não o deixarei e estou ocupado Com uma reclamação

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há 4 anos
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Eu não saquei 3000 eles alteraram o saque R600 conforme sua Diccion
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há 4 anos
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Prova de que eles rejeitaram minha retirada
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há 4 anos
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Ainda estou aguardando feedback sobre a minha reclamação.

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há 4 anos
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Olá Wanda,

obrigado pelas informações adicionais, ainda estamos aguardando a resposta do cassino.

Cumprimentos,

Peter

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há 4 anos
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eles responderão porque deliberadamente adiam todos os meus outros saques desde o dia 13 e não querem pagar minha outra vitória de 2200

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há 4 anos
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Dear Punt Casino,

nós lhe damos mais sete dias para responder. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, deixaremos a reclamação sem solução.

Cumprimentos,

Peter

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há 4 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

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há 4 anos
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Olá Wanda,

Obrigado pela sua paciência; Vejo em nosso sistema que você ganhou R9K nas rodadas grátis diárias, com um valor máximo de R500 em dinheiro, por isso aprovamos R500 em ganhos + taxas de R100 (R600).

Que uma vez que a equipe da CS o informou sobre os termos de Max Cash out, você ficou infeliz e, como gesto de boa vontade, nosso gerente da equipe aprovou o R3000 como uma exceção.

Entre em contato com o suporte do Casino se houver mais problemas para organizar um gerente de caso para entrar em contato com você.

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há 4 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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há 4 anos
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Em primeiro lugar, ganhei um jackpot de mais de R8300 no jogo Twister depois que terminei minhas rodadas grátis no jogo da rodada. Tudo o que tenho a dizer é que, depois de meses jogando punt Casino com jogos e pagamentos gratuitos, verifico várias vezes durante o meu jogo se posso sacar e toda vez que verifico com a enxada dos caixas. Ainda devo jogar antes de poder sacar? tente sacar, em seguida, mostrará em vermelho que não posso sacar, porque a quantia que deseja sacar é maior que a quantia disponível e eu tinha mais de R1000 créditos quando o Jackpot saiu do Flashing JACKPOT por alguns segundos. R9000. Meu argumento é e aqui está a prova de que eu saciei o sistema permitido e, se isso não fosse permitido pelo sistema, não seria sacado. De acordo com a imagem do jogo Twister, mostra após o pagamento que o valor do jackpot era de R1000 e algo assim. Se isso foi uma falha, por que o Jackpot não foi retificado de volta ao R8300 e algo assim?

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Fico feliz em ser informado sobre este pedido do Punt Casino. As finanças do Casino decidiram o pagamento do R3000 sem me dar nenhuma alteração para discutir esse valor e chegar a um acordo.

Vou me contentar com um R3000 adicional.

Somente se o Casino concordar com isso, o assunto pode estar próximo

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Público
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há 4 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória

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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Punt Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 4 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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