Um jogador do Japão relata a perda injustificada de US$ 10.000 em ganhos de bônus, sem uma explicação clara, após cumprir os requisitos de aposta. Apesar de ter entrado em contato com o suporte para esclarecimentos, ele recebeu respostas pouco profissionais e nenhuma evidência de violação das regras. Ele busca a restauração de seu saldo para concluir os requisitos de aposta.
BetFury Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
3d 18h 41m 18s
BetFury Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoPerda injustificada de um bônus de $10.000 sem explicação clara.
Descrição da reclamação:
Estou escrevendo para relatar um tratamento injusto por parte de [カジノ名を入れる] em relação à apreensão dos meus ganhos.
Eu estava jogando com o 3º Bônus de Boas-Vindas e consegui ganhar $10.000. Enquanto ainda estava cumprindo os requisitos de aposta, saí da minha conta naquele dia. Quando entrei novamente no dia seguinte para continuar apostando, todo o meu saldo havia sido zerado.
Entrei em contato com o suporte do cassino para perguntar por que meus fundos foram removidos. A resposta deles foi extremamente pouco profissional; alegaram que, como o dinheiro de bônus "não é dinheiro real", o cassino tem o direito absoluto de excluí-lo a seu critério.
Quando perguntei se havia violado algum termo ou condição específica, eles evitaram me dar uma resposta direta e não apresentaram nenhuma prova de violação. Joguei de forma justa e segui todas as regras, incluindo os limites máximos de apostas e os jogos restritos.
É completamente inaceitável que um cassino anule um ganho tão significativo sem qualquer motivo válido ou explicação transparente. Estou solicitando a restituição do meu saldo de US$ 10.000 para que eu possa cumprir os requisitos de aposta e sacar meus ganhos legítimos.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetFury Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Até que ponto você já cumpriu os requisitos de aposta do bônus?
- A conta do seu jogador foi verificada? Foi solicitado o envio de algum documento para concluir o processo de verificação?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto e quaisquer outras evidências que corroborem essa informação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 dias
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Caro(a) atume63,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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