O jogador belga enfrentou dificuldades para sacar fundos do Spinarium devido ao limite diário de saque de € 330 e a problemas com os métodos de saque SEPA e Visa, que estavam indisponíveis recentemente. Apesar do atendimento ao cliente ágil, o jogador não conseguiu processar seu saque de € 340. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta em 7 dias para coletar mais informações, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de informações para uma investigação mais aprofundada.
Spinarium Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 340 €
Spinarium Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Nunca tive problemas com o Spinarium antes. Recentemente, eles adicionaram uma função que proíbe saques acima de € 330/24h. Esse valor aumenta com o nível que você tem, mas é muito baixo.
Recentemente, tentei sacar €340 com a SEPA, mas de repente isso não funciona mais. Depois, tentei sacar com um cartão Visa, funcionou uma vez, mas tive que confirmar o saque por e-mail, o que leva cerca de 2 horas. Agora, essa função também não funciona mais.
Não me resta outra opção além de sacar. A equipe de atendimento é atenciosa, mas sempre me diz que o método de saque SEPA estará disponível hoje, mas isso nunca acontece.
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Público
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há 5 meses
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Caro Idry,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinarium Casino.
Por favor, entenda que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade Licenciadora, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, exercem grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que também será oferecido para saques; além disso, pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia me enviar uma captura de tela do método de pagamento que você vê na seção de retirada do seu perfil do cassino?
Qual método de pagamento você usou para seus saques anteriores que foram aprovados e pagos com sucesso?
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Idry,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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