Uma jogadora do Reino Unido teve sua conta encerrada pelo cassino após ganhar 850 euros e questionar os prazos de saque. Ela relata que esse é um problema comum entre muitos jogadores britânicos, o que a leva a crer que o site seja uma fraude.
TenBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem solicitação.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 20h 52m 17s
TenBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Público
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há 17 horas
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Após ter ganho 850 euros e questionado a equipe de suporte sobre os prazos, minha conta foi encerrada. Isso não foi a meu pedido. Está acontecendo com centenas de jogadores do Reino Unido e este site é uma fraude. Eu não pedi reembolso, apenas quando meus ganhos seriam pagos. O Trustpilot está cheio de reclamações exatamente iguais; isso precisa ser investigado.
Olá Louise,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaria de informar que encaminhamos sua solicitação de reembolso para a equipe responsável. Enquanto essa análise estiver em andamento, sua conta permanecerá fechada, conforme solicitado. Você receberá atualizações diretamente por e-mail assim que novas informações estiverem disponíveis.
Se precisar de mais alguma coisa entretanto, não hesite em nos contactar a qualquer momento.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Siena
Suporte TenoBet
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há 3 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 horas
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Prezada Tilly701,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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