Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Olá, equipe do CasinoGuru,

Estou apresentando uma reclamação contra o Goldbet Casino por restringir permanentemente minha conta e confiscar meus fundos devido a uma suposta violação de correspondência de endereço IP/conta múltipla.

Minha sessão de jogo começou com um bônus sem depósito, que apostei com sucesso de acordo com os termos e condições. Assim que o requisito de aposta foi cumprido e os fundos convertidos em saldo real, tentei fazer um saque. Para cumprir os requisitos obrigatórios de verificação e ativação de saque do cassino, também fiz um depósito em dinheiro real na conta.

Pouco tempo depois, o cassino bloqueou completamente meu acesso, alegando que meu endereço IP correspondia a outra conta. Gostaria de enfatizar que possuo apenas uma conta neste cassino, nunca abri nenhuma outra conta e joguei de forma totalmente honesta. Não tenho nenhum controle sobre se meu provedor de internet atribui um endereço IP compartilhado ou dinâmico que possa ter sido usado por outra pessoa.

Dei ao cassino um ultimato de 72 horas para que revisassem meu caso e liberassem meus fundos, mas eles ignoraram completamente meus e-mails e se recusam a se comunicar comigo.

Solicito à equipe do CasinoGuru que investigue este assunto, pois o cassino está retendo indevidamente meus ganhos legítimos e meu depósito em dinheiro real, baseando-se unicamente em uma correspondência de IP não confiável.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado por aceitar meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

Por quanto tempo você foi jogador e quando exatamente sua conta foi bloqueada: Eu me registrei no cassino em 11 de novembro de 2025. Minha conta foi bloqueada logo depois, em 13 de maio de 2026.

Como você descobriu que sua conta havia sido bloqueada? Descobri quando tentei acessar minha conta para verificar o status dos meus saques e uma mensagem apareceu na tela informando que minha conta estava permanentemente restrita.

Em que jogos você acumulou seu saldo atual? Joguei caça-níqueis, especificamente Energy Coins. Não joguei jogos de cassino ao vivo nem fiz apostas esportivas.

Você obteve seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Sim, como mencionei na minha reclamação, inicialmente recebi um bônus grátis sem depósito. Cumpri com sucesso os requisitos de aposta para este bônus. Depois que os fundos se transformaram em saldo real, fiz um depósito de verificação obrigatório para ativar o saque.

Com relação à comunicação, irei publicar as capturas de tela dos e-mails aqui na plataforma e também as encaminharei para o seu endereço de e-mail. tomas@casino.guru Conforme solicitado.

Atenciosamente,

Henchy

Prezado Jogador,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados por "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que foram frustradas . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.