O jogador da Alemanha havia solicitado um saque de € 1.500 há duas semanas, após vencer em 27 de março de 2025, mas não havia recebido nenhuma atualização. Consultas diárias geraram a mesma resposta sobre atrasos devido a problemas técnicos, apesar de já ter recebido um pagamento de € 400. O problema foi resolvido hoje, com o pagamento sendo recebido com sucesso. O jogador confirmou a resolução e agradeceu a assistência prestada.
Olá,
Ganhei um prêmio de 1500€ em 27 de março de 2025.
Infelizmente, nada aconteceu desde minha solicitação de retirada e quando faço perguntas diárias no chat ao vivo sempre recebo a mesma resposta: "Há um atraso devido a dificuldades técnicas" etc.
Segundo a Robocat, a verificação não seria necessária.
Ganhei essa quantia por meio de vários jogos, como Bonanza (big time Gaming), It's Sharks Time (Ela Gaming) ou Who Wants To Be a Millionai (big time Gaming).
Já recebi um pagamento de € 400 de ganhos anteriores, mas desde que ganhei € 1.500 nada aconteceu.
Peço a sua ajuda 😫
Atenciosamente
jixxa90
Caro Jixxa90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a solicitação de saque.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Olá
Obrigado pela sua resposta rápida.
Usei transferência bancária como método de depósito e retirada.
4 a 5 dias, e o chat ao vivo desativa devido a atrasos e problemas técnicos.
Os ganhos foram coletados sem bônus.
Obrigado
Atenciosamente
cristão
Olá
foi resolvido hoje.
o pagamento chegou hoje.
Muito obrigado mesmo assim
Atenciosamente
cristão
Caro Jixxa90,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
