Rolldorado Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Ontem, às 21:08, fiz um depósito no cassino Rolldorado usando minha conta Skrill no valor de PLN 130. Até o momento, os fundos não foram creditados no meu saldo do cassino, apesar de ter relatado o problema imediatamente ao atendimento ao cliente e fornecido o comprovante de pagamento. Como todos que usam Skrill sabem, esses depósitos são instantâneos.

E eu entendo que eles possam ter algum problema com o sistema, fazendo com que o depósito não tenha sido creditado automaticamente. Mas acho que a prioridade em tal situação deveria ser verificar e fazer isso manualmente. Aparentemente, o cassino tem outras prioridades além de fornecer aos seus clientes os fundos depositados.

Caro mkinwest81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Gostaria de alertá-lo de que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado, que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido. Se o dinheiro foi perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.

• Você poderia informar se este foi seu primeiro depósito neste cassino?
• Você já contatou o provedor de pagamento? O ideal é que ele participe da investigação.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, Krystyna. Quanto a saber se este foi meu primeiro depósito neste cassino, sim, foi. Mas eu já havia usado muitos cassinos pertencentes à mesma empresa, a Terdersoft BV, que eram praticamente imagens espelhadas uns dos outros. Nunca antes, nem em cassinos pertencentes à Terdersoft BV nem em nenhum outro, quando usei minha conta Skrill para fazer um depósito, passei por uma situação semelhante. E pode acreditar, Krystyna, já fiz centenas de transações desse tipo.

Quanto a entrar em contato com meu provedor de pagamento, neste caso a Skrill, não, não o fiz. Porque, em primeiro lugar, recebi a confirmação deles de que os fundos haviam sido transferidos e, em segundo lugar, desde o momento em que o serviço do cassino relatou o problema e o encaminhou ao "departamento apropriado", não recebi nenhuma informação deles. Nem de que os fundos haviam chegado, nem de que não.

Com respeito,

K*** Marek

Olá novamente Kristina

Acredito que minha reclamação pode ser considerada resolvida, pois meu depósito apareceu na minha conta do cassino.

Muito obrigado pela sua ajuda e por cumprir esta missão de ajudar os jogadores quando eles se encontram em uma situação difícil.

Caro mkinwest81,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru