O jogador da Estônia teve sua conta bloqueada após inserir o número do apartamento errado ao enviar os documentos KYC. Apesar de fornecer o endereço correto e entrar em contato com o suporte, ele não recebeu resposta, e seu saque de 260€ permaneceu pendente. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, permitindo que a reclamação fosse marcada como "resolvida" no sistema.
Olá, depositei 20€ e, depois de jogar, fiz um saque de 260€ em 07/06/2025, apostei e não usei nenhum bônus. Enviei todos os documentos necessários para KYC, mas, sem querer, coloquei o número do apartamento errado e eles congelaram minha conta. Entrei em contato com o suporte e enviei o endereço correto, mas ainda não obtive resposta para nenhum dos meus e-mails e a conta continua bloqueada e não recebi meu dinheiro. O chat continua me dizendo que não é o departamento deles e que não sabem quando receberei a resposta. Para mim, parece que eles não querem pagar e estão evitando me responder de propósito.
Caro Simon2929,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer as seguintes informações:
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar o assunto mais detalhadamente e a trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
minha conta não está mais congelada, mas ainda estou esperando dinheiro e
Olá, só para informar que recebi o dinheiro hoje e posso encerrar esta reclamação
Caro Simon2929,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
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