O jogador da Austrália havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador relatou atrasos no processo de saque, apesar de ter recebido a confirmação da conclusão do processo de KYC do cassino. Após nossa intervenção, o jogador recebeu um pagamento de AUD 3.000 após uma espera de 9 dias. O problema foi então marcado como resolvido por nós.
Enviei uma solicitação para sacar meus ganhos no valor de US$ 3.000 no dia 4 de abril de 2025 às 11h AEST.
Ficou pendente por algumas horas, depois mudou para processamento. Então entrei em contato com o suporte e eles informaram que meu saque foi aprovado.
No dia seguinte, 05/04/2025, recebi um e-mail informando que eu precisava fornecer documentos kyc, que eram uma cópia da minha identidade e um comprovante de endereço, que rapidamente enviei de volta por e-mail e forneci.
Eles então me informaram que precisavam de mais tempo para verificar meus documentos, que são apenas a carteira de motorista e meu extrato bancário, que contém meu endereço.
Troquei vários e-mails e eles me informaram que haviam encaminhado o problema para a equipe apropriada, mas sem muita sorte na verificação dos meus documentos para processar meu saque.
Ao dizer que o suporte deles já me avisou que meu saque foi aprovado. Eu tive saques no passado com o royal reels casino que foram aprovados e processados em algumas horas e o dinheiro foi enviado para minha conta em um ou dois dias.
Mas desta vez, eles continuam adiando com essa tática de atraso KYC para não pagar meus ganhos.
Conheço outros membros antigos como eu que receberam seus ganhos no mesmo dia e conheço membros que fizeram retiradas e receberam seus ganhos depois de mim.
Acredito que isso seja errado, especialmente vindo de um site respeitável e legítimo como o Royal Reels. Não fiz nada de errado e acredito que forneci tudo o que era necessário para verificação.
Os termos e condições da Royal Reels estabelecem que a verificação KYC não leva mais do que 1-2 dias úteis.
Já estou esperando há mais tempo. Por que devo esperar 14 dias se eles nem sequer se esforçam para cumprir seus próprios Termos e Condições?
A Royal Reels me informou por meio do chat de suporte on-line que minha verificação KYC foi concluída e agora está no processo de concluir o saque.
A Royal Reels está atrasando meu processo de retirada e não responde a nenhum e-mail.
Você pode, por favor, convidar o cassino para esta reclamação?
O pagamento de AUD 3.000 foi feito ontem, após 9 dias do envio da minha solicitação.
Caro AbuYasin,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
