O jogador da Nigéria aguardava há duas semanas um saque de US$ 58,00, tendo sido informado inicialmente que levaria cerca de cinco dias. A casa de apostas estava analisando sua solicitação naquele momento. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do pagamento. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Esta casa de apostas afirma estar analisando meu pedido de saque. Anteriormente, eles me informaram via chat ao vivo que levaria cerca de 5 dias, mas já se passaram 2 semanas. Abaixo estão os detalhes do meu saque; também anexei uma captura de tela.
Estamos verificando os detalhes da sua conta
$ 58,00 Pagamento: USDTether TRC20 Data: 18/04/2025, 07:59:30 ID da transação: ad96b530-a3de-497d-b38e-242d76282e01
Caro eodioko82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogava?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
OLÁ, OBRIGADO PELA AJUDA. ACABEI DE RECEBER O PAGAMENTO ESTA MANHÃ
Caro eodioko82,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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