CasaReclamaçõesSlottica Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Slottica Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Pontos negros: 142

Montante: 659 €

Slottica Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 12/05/2020 | Não resolvido : 21/07/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Espanha teve seus ganhos com um bônus sem depósito anulado devido a restrições do país. Além disso, uma compensação financeira foi oferecida ao jogador.

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Público
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há 3 anos
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NÃO PODE RETIRAR O DINHEIRO, APÓS O ENVIO DE TODOS OS DADOS PARA VERIFICAR QUE FOI O ÚNICO QUE RECEBEU O RENDIMENTO, DIZEM-ME HOJE QUE SEGUNDO O ARTIGO 4.4 E NÃO PODE SER DEVOLVIDO A ESPANHA, ISTO, PARA ALGUNS PAÍSES, SÓ TOMAR 150 € COMO COMPENSAÇÃO, QUANDO TENHO QUE RETIRAR COM 659 €

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Público
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há 3 anos
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Prezado Rafael,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi o que descobri:

"A empresa não permite criar uma conta e depositar dinheiro para os cidadãos dos seguintes países: Estados Unidos, Espanha , Ucrânia, França, Holanda e Itália. Esta lista pode ser atualizada pela Empresa sem aviso prévio a qualquer momento. Você concorda que não criará uma conta nas jurisdições acima mencionadas. Caso contrário, seremos forçados a bloquear sua conta. A Companhia decide sobre saques de contas bloqueadas de acordo com disposições unilaterais. "

Gostaria de enfatizar dois fatos importantes do nosso Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"Para que um cassino seja classificado como 'cassino justo' ou 'cassino justo e seguro' por nossa equipe de revisão, não deve permitir que jogadores de países restritos criem uma conta e joguem. A verificação de países restritos deve ser feita durante o processo de criação da conta. "

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

"Para que um cassino seja classificado como um 'cassino justo' ou um 'cassino justo e seguro' pela nossa equipe de revisão, não deve permitir que os jogadores recebam um bônus que não se destina a ser recebido por causa de restrições do país."

"Para resumir: os cassinos só devem dar bônus aos jogadores que estão autorizados a obtê-los de acordo com os T&C dos bônus. E se o cassino cometer o erro de conceder um bônus a um jogador que não deveria recebê-lo, o cassino não deve tire-o deles. Em vez disso, o cassino deve aceitar que foi seu erro e pagar os ganhos ao jogador ".

Rafael, gostaria de pedir que você confirme que você não usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização ao abrir a conta. Sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras. Por fim, informe se você aceitou a compensação. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Prezado Rafael,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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há 3 anos
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Boa noite, nunca usei nada para mudar minha localização, moro na Espanha e o fiz de onde moro; em nenhum momento fui informado de que, por ser espanhol, não consegui coletar nada depois. Com relação à compensação, eu também não consegui, eles aceitaram a retirada e pediram que eu devolvesse o dinheiro e fiz três rodadas na roleta, não sei o quê, então nem a compensação de € 659 nem a € 150 que eles me disseram e o que eu tenho na conversa. Que bagunça.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Rafael, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado pela atenção Petronela.

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Público
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há 3 anos
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Olá Rafael.


Lamento muito ouvir sobre seus problemas. Para entender o que aconteceu, você poderia me encaminhar sua conversa com o cassino? Use meu email matej@casino.guru. Certifique-se de envolver o e-mail mencionado para o qual o cassino enviou instruções ("devolva o dinheiro e faça três rodadas na roleta").


Obrigado.

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Público
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há 3 anos
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Prezado Rafael,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Bom Dia,


Espero enviar o que você solicita esta tarde / noite quando chegar em casa.


Muito obrigado por tudo.

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há 3 anos
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FACILITE-ME UM EMAIL PARA ENVIAR-LHE A CONVERSAÇÃO?

TENHO EM UM DOCUMENTO COPIADO.

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há 3 anos
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Por favor, use matej@casino.guru

Obrigado.

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há 3 anos
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ENVIADO AGORA AO E-MAIL matej@casino.guru O QUE ME INDICOU

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há 3 anos
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Muito obrigado pelo email. Vou verificar e convidar o cassino para a discussão.

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há 3 anos
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MUITO OBRIGADO PELA SUA GESTÃO, ESPERO AS SUAS NOVIDADES

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Público
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há 3 anos
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Olá Rafael.


Eu passei por todas as suas conversas com apoio, e elas foram profissionais e o aconselharam bem.


Provavelmente você recebeu um bônus quando criou uma conta (ou não fez uma aposta x3 necessária), por isso o suporte o aconselhou a concluir os requisitos de apostas.


Outro problema que você teve não era uma imagem clara do seu cartão de crédito e você esquece de ocultar os números do meio no seu cartão de crédito (e depois de enviar o lado errado).


De qualquer forma, depois de passar por tudo isso, o cassino confiscou seus ganhos com base na regra 4.4:


A Companhia não permite criar uma conta e depositar dinheiro para os cidadãos dos seguintes países: Estados Unidos, Espanha , Ucrânia, França, Holanda e Itália. Esta lista pode ser atualizada pela Empresa sem aviso prévio a qualquer momento. Você concorda que não criará uma conta nas jurisdições acima mencionadas. Caso contrário, seremos forçados a bloquear sua conta. A Companhia decide sobre saques de contas bloqueadas de acordo com disposições unilaterais.


Existem dois tipos de cassinos - aqueles que estão bloqueando endereços IP de países restritos. Os jogadores devem escolher seu país em uma lista de países permitidos durante o registro, o que não dá a opção de escolher um país restrito.


E outro grupo onde você pode se registrar, jogar, perder de um país restrito e ninguém se importa. Mas se você vencer, eles se importam muito em anular os ganhos.


Como você pode ver na imagem, você pode escolher a Espanha na sua conta. Mas é obrigação do jogador ler os termos e condições.


Gostaríamos de pedir aos representantes do cassino Slottica que nos explicassem o que aconteceu neste caso. O que escrevi é apenas minha suposição e gostaria de dar aos representantes do cassino Slottica a chance de explicar a situação.

file

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Público
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há 3 anos
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Boa noite,

Tudo isso me parece bom, mas se eles me disserem que os espanhóis não fariam, eu não teria feito nada, sou claro sobre isso, eles brincam com ele e acho que não é legal, eles sempre vencem?

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Público
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há 3 anos
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Olá Rafael e Matej!


Lamentamos, mas a Espanha estava restrita o tempo todo. O Casino Guru estava correto.

E está fechado para visitantes da Espanha. Tem certeza de que não usou o vpn?


Atenciosamente, Slottica!

Editado
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Público
Público
há 3 anos
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Boa noite,


Usando vpn? o que é isso ??


Quando me registrei, em nenhum momento em que coloquei meu país, comentei ou bloquei qualquer coisa, então continuei.

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Público
Público
há 3 anos
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Puramente da perspectiva legal, o cassino pode estar certo. No entanto, ao fazer nossas classificações, levamos muito mais fatores em consideração. Pagar todos os ganhos legítimos de acordo com os T&Cs é uma condição necessária para se ter uma boa classificação, mas não suficiente. Existem muitos outros fatores a serem considerados. Um desses fatores é a experiência geral do usuário, incluindo se o cassino é seguro. Em nossa opinião, uma boa experiência do usuário significa que os jogadores não precisam ler os T & Cs completos (na verdade ninguém faz isso, talvez com exceção de alguns caçadores de bônus) e podem confiar que serão tratados de maneira justa. Em nossa opinião, segurança significa que não é fácil acidentalmente fazer algo que cancelará seus ganhos.


Como Rafael não precisou encher o país durante um processo de registro e, mais tarde, quando eles preencheram informações sobre seu país (Espanha), isso o convenceu de que ele poderia jogar. A Espanha é um dos países que ele pode escolher. (como você pode ver na foto do meu post anterior) . Tecnicamente, o cassino está certo , mas os cassinos devem oferecer aos jogadores uma diversão, e eles não estão aqui para advogados ou estudantes de direito praticarem. Temos uma opinião diferente da do cassino e recomendamos vivamente que faça alterações no processo de registro. Isso aumentará significativamente a experiência do usuário e reduzirá os problemas no futuro.


Para situações como essa, criamos nosso Fair Gambling Codex - https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries


Acreditamos que também é responsabilidade do cassino perguntar ao jogador no país de origem e bloqueá-lo se seu país não for permitido. Como Rafael não sabia da restrição e se registrou de boa fé, ele acreditava que é permitido jogar. Por isso, acreditamos que seus ganhos devem ser pagos.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Por causa do que escrevemos acima, estamos encerrando esta reclamação como não resolvida com a classificação: "Contra o Fair Gambling Codex".

Lamento muito Rafael, por não podermos ajudar mais.

Traduzido automaticamente:
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