O jogador sueco depositou 500 euros e jogou até 1.000 euros, com a intenção de sacar. Após enviar os documentos exigidos, ele foi removido do site e seu saque foi cancelado por supostamente jogar em um país com restrições, o que ele contesta, já que a Suécia não está listada como país com restrições.
Registrei-me no site, depositei 500 euros e joguei até 1000 euros, que depois queria sacar. Depois, precisei enviar documentos e, depois de fazer isso, cerca de 2 dias depois, fui expulso do site e recebi um e-mail informando que meu saque havia sido cancelado. Recebi uma resposta dizendo que estava jogando de um país com restrições, mas não vejo em nenhum lugar que a Suécia seja um país com restrições, já que o site está em sueco????
Caro studiosimon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras:
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Não, nenhuma VPN foi usada, eu fiz login da Suécia.
Sim, indiquei que sou da Suécia e que moro na Suécia quando me registrei.
Não, nunca recebi nenhum aviso ou qualquer indicação de que a Suécia é restrita. Principalmente quando o site é em sueco, você naturalmente pensa que é possível jogar da Suécia.
Muito obrigado, studiosimon, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá studiosimon,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Slottio Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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